8 Dinge, die Remote-CEOs anders machen

Wenn Sie daran denken, remote zu arbeiten, tun Sie Folgendes für erfolgreiche Remote-Führungskräfte:

Anfang dieses Monats sprach ich mit einem CEO, der ihr Unternehmen im kommenden Jahr auf Remote umstellen möchte. Ich konnte sehen, dass sie zögerte - vielleicht sogar nervös. Sie hatte noch nie zuvor eine entfernte Firma geführt.

Sie fragte mich:

"Claire, was müssen CEOs von Remote-Unternehmen anders machen?"

"Muss ich einige meiner Einstellungen oder Verhaltensweisen ändern?" sie arbeitete aus. "Was muss ich als Remote-Leader tun, um sicherzustellen, dass wir genauso erfolgreich sind wie damals, als wir uns am selben Ort befanden?"

Ich musste eine Minute innehalten und über ihre Fragen nachdenken.

Obwohl ich in den letzten fast vier Jahren CEO eines Remote-Unternehmens war, habe ich nie explizit über den Unterschied nachgedacht, was ein Remote-CEO von einem Remote-CEO verlangt. Aber als ich die Frage stellte, wurde mir klar, dass es bestimmte Dinge gibt, auf die ich mich als entfernter Anführer bewusst konzentriere. Und ich habe auch andere CEOs von Remote-Unternehmen bemerkt, die sich auf ähnliche Dinge konzentrieren.

Das soll nicht heißen, dass CEOs am ​​selben Ort eine Welt sind, die sich von Remote-CEOs unterscheidet. Es heißt nur, dass man als Remote-CEO nicht überleben kann, ohne bestimmte Dinge zu tun. Man muss die Dinge etwas anders machen.

Basierend auf dem, was ich persönlich praktizieren möchte und was ich von anderen CEOs beobachtet habe, die Remote-Unternehmen führen, sind hier 8 Dinge, die Remote-Führungskräfte anders machen…

Schreiben Sie es, sagen Sie es nicht.

Als Remote-CEO verbringe ich 90% meines Tages mit Schreiben. Klar, ich schreibe Blog-Beiträge, Notizen an Interessenten und Kunden usw. Aber ich schreibe viel an unser Team. Ich werde unsere Strategie in Bezug auf die Geschäftsentwicklung aufschreiben, wie es uns finanziell geht oder ein neues Experiment, das wir mit Marketing versuchen sollten. Ich werde ein neues Produktkonzept erörtern oder einen Kundendienstansatz mit einem Kollegen kritisieren - alles schriftlich. Wenn wir ein Unternehmen am selben Standort wären, würde das meiste in Form von Besprechungen oder Gesprächen mit jemandem an seinem Schreibtisch geschehen. Oder vielleicht würde ich zum Telefon greifen, wenn sich die Person auf einer anderen Etage befindet. Aber in einer abgelegenen Firma? Du schreibst es aus.

"Ein guter Schriftsteller zu sein, ist ein wesentlicher Bestandteil eines guten Fernarbeiters." - Jason Fried & David Heinemeier Hansson, Mitbegründer von Basecamp

Jason und David, die Mitbegründer von Basecamp, vertreten dies in ihrem Bestseller Remote. Ein guter Schriftsteller zu sein, ist jedoch nicht nur ein wesentlicher Bestandteil eines guten Fernarbeiters, sondern auch ein guter Fernführer.

Ich habe dies aus erster Hand beobachtet, wie Jason und David Basecamp als Unternehmen führen. Ich bin in das firmeneigene Basecamp HQ-Projekt eingebunden, und ich erinnere mich, dass ich am Boden lag, als ich zum ersten Mal sah, wie Jason eine neue Idee schrieb, die er vorstellte. Seine schriftliche Botschaft war kristallklar, gut durchdacht und prägnant. In anderen Unternehmen stelle ich mir vor, dass die gleiche Botschaft bei einem persönlichen Treffen kommuniziert werden könnte - eher spontan, willkürlich, ein wenig überall. Hier sah ich die Kraft des klaren Schreibens als Mittel, um alle auf die gleiche Seite zu bringen, einen komplexen Gedanken zu artikulieren und nicht viel Zeit zu verschwenden. Große entfernte Führungskräfte verstehen dies und nutzen das Schreiben als Werkzeug.

Commit, tauche keinen Zeh ein.

Sie können eine entfernte Firma nicht halbherzig führen. Ich habe dies bemerkt, als ich beobachtete, wie andere CEOs versuchten, ihr Unternehmen in ein Remote-Unternehmen umzuwandeln. Sie ließen nur einige wenige Personen remote arbeiten, oder sie machten das Schreiben von Dingen nicht zur Priorität, oder sie machten nicht, was los war in der Firma für ihre Remote-Teammitglieder zugänglich. Das schneidet nicht. Die entfernten Leute werden wie Bürger zweiter Klasse behandelt. Drüben bei Help Scout (ein Kunde von Know Your Team, nicht weniger!) Sagt ihr CEO Nick Francis genau dies, wenn er über die Remote-Kultur von mehr als 60 Mitarbeitern weltweit spricht:

„Ein Freund und Investor in unserem Unternehmen, David Cancel, hat mir einmal gesagt, dass man sich für Remote-Kultur oder Bürokultur entscheiden und dabei bleiben muss, weil es keine dazwischen gibt. Der Versuch, für beide zu optimieren, wird wahrscheinlich dazu führen, dass sich Remote-Mitarbeiter fühlen Bürger zweiter Klasse." - Nick Francis, CEO von Help Scout

In ähnlicher Weise teilte Becca Van Nederynen, Head of People Ops von Help Scout, mit: „Sie können Ihren Zeh nicht in die Fernarbeit eintauchen, es erfordert 100% Engagement.“

Bei Know Your Team gibt es keine Möglichkeit, als Remote-Unternehmen erfolgreich zu sein, wenn wir dies nur teilweise ausprobiert oder nur einigen Mitarbeitern erlaubt hätten, daran teilzunehmen. Irgendwann hätte es jemand getan wurde hängen gelassen. Ich habe festgestellt, dass es eine vorteilhafte Entscheidung als CEO war, sich von Anfang an zu 100% der Fernarbeit zu widmen.

Respektiere die Ruhe.

Effektive Remote-CEOs verstehen, wie Qualitätsarbeit abläuft: Die Mitarbeiter benötigen eine ruhige, ununterbrochene Zeit, um ihre Aufgaben zu erledigen. Auf diese Weise geraten die Menschen in einen Zustand des „Flusses“, der entscheidend ist, um kreativ zu denken oder etwas von Grund auf neu aufzubauen. Remote-CEOs erkennen dies, respektieren dies und fördern dies. Paul Farnell, Mitbegründer von Litmus (ebenfalls ein wunderbarer Know Your Team-Kunde), verkörperte dies, als er schrieb:

„Es ist wichtiger, den Mitarbeitern eine ruhige Zeit zu geben, als sie in ein offenes Büro zu drängen.“ - Paul Farnell, Mitbegründer von Litmus

Diese heilige „ruhige Zeit“, die Remote-Arbeit ermöglicht, ist möglicherweise der größte Grund, warum ich persönlich gerne in einem Remote-Unternehmen bin. Ich kann mir nicht vorstellen, dass Ihr Team am selben Ort ist und sogar die Hälfte der Dinge erledigt, die wir heute erledigen. Ich schreibe die ununterbrochenen Zeiten der „ruhigen“ Zeit darauf zurück, warum wir als Team (nur 2 Personen!) So klein sein können, das über 15.000 Mitarbeiter in 25 Ländern unterstützt. Als Remote-CEO müssen Sie die Stille annehmen und respektieren.

Gut kommunizieren, oft kommunizieren.

Bei der Kommunikation als Remote-CEO geht es nicht nur ums Schreiben, sondern auch darum, wie gut und wie oft Sie kommunizieren. Während die Kommunikation für CEOs, die Unternehmen am selben Standort haben, von entscheidender Bedeutung ist, wird die Bedeutung einer guten Kommunikation in einem entfernten Unternehmen verstärkt. Jeff Robbins, Gründer von Lullabot (ein weiterer fantastischer Know Your Team-Kunde), sagte:

"Wenn Sie in einem verteilten Unternehmen nicht gut kommunizieren, gibt es Sie nicht." - Jeff Robbins, Gründer von Lullabot

Mit anderen Worten, wenn Sie als Remote-CEO nichts sagen oder explizit kommunizieren, hat Ihr Team absolut keine Ahnung, was Sie denken. Im Gegensatz zu CEOs am ​​selben Standort, die sich möglicherweise auf Smalltalk oder einmalige Gespräche verlassen, um den Puls eines Mitarbeiters zu messen oder eine Idee weiterzuleiten, müssen Remote-CEOs viel gezielter kommunizieren.

In einem entfernten Unternehmen wird die Kommunikation der Werte Ihres Unternehmens noch wichtiger. Als Remote-CEO können Sie sich nicht auf Ihre Körpersprache, Ihren Tonfall oder Ihre physischen Relikte im Büro verlassen, um Werte zu kommunizieren. Sie müssen sie immer und immer wieder explizit angeben. Wade Foster, CEO von Zapier, hat dies hervorgehoben und gesagt: „Sie müssen wirklich die Werte festlegen, wie Ihr Unternehmen aussehen wird. Die hochrangigen Dinge, die Ihnen wichtig sind. “

Dies bedeutet manchmal eine Überkommunikation. Mandy Brown, Mitbegründerin und CEO von Editorially und Herausgeberin von STET, stellte bei ihren Nachforschungen fest, dass „der vielleicht hartnäckigste Ratschlag, den ich gesammelt habe - und in gewisser Weise der eingängigste - die Notwendigkeit ist, dass entfernte Teams überfordert sind -kommunizieren."

Als Remote-CEO verwende ich definitiv standardmäßig Überkommunikation. Wenn ich mir bei etwas nicht sicher bin, stelle ich Fragen dazu. Wenn ich mich frage, ob ein Teammitglied versteht, was ich meine, teile ich mehr Details und Kontext. Dies dient nicht dazu, den Punkt zu beleuchten oder zusätzliche Arbeit für mich oder andere zu schaffen. Kommunikation ist vielmehr das Öl der Maschine in einem entfernten Unternehmen. Ohne sie laufen die Dinge einfach nicht.

Wissen Sie genau, wen Sie einstellen müssen: Selbstgesteuerte, einfühlsame Menschen.

Jason und David von Basecamp haben bekanntlich darüber gesprochen, "Manager von einem" einzustellen. Andere Führungskräfte von Remote-Unternehmen befürworten die Bedeutung von selbstbestimmten Menschen. Becca von Help Scout hat klargestellt, dass Führungskräfte in der Ferne Leute einstellen sollten, die „reif genug sind, um ohne jede Menge Struktur gut zu arbeiten“. Jeff von Lullabot wiederholt dies, indem er sagt: "Wir brauchen Menschen, die in der Lage sind, über das Gesamtbild nachzudenken und sich in gewissem Maße selbst zu verwalten."

Hier bei Know Your Team suchen wir nicht nur selbstgesteuerte Mitarbeiter, wenn wir Mitarbeiter einstellen, sondern suchen auch Leute mit einem hohen Maß an Empathie. Menschen, die Dinge nicht persönlich nehmen, sich wirklich um andere kümmern und einen tiefen, intrinsischen Wunsch haben, zu helfen. Wade of Zapier beschreibt diese notwendige Empathie gut:

„Wir mögen Leute, die viel Einfühlungsvermögen haben und wirklich gute, nur hilfsbereite Menschen sind, weil Sie den ganzen Tag in Slack und im Text arbeiten. Sie müssen in der Lage sein, sich einzufühlen, wenn ein Satz vielleicht nicht ganz richtig ist, oder was auch immer, Sie würden sagen, oh, ich vertraue darauf, dass sie hier gute Absichten hatten, das sollte nicht sein, wissen Sie, hart zu mir oder was auch immer richtig. Das sind wichtige Werte, die wir haben und die sich gut für entfernte Umgebungen eignen. “ - Wade Foster, CEO von Zapier

Während c0-Unternehmen Wert auf Selbststeuerung und Empathie bei Neueinstellungen legen, sind sie bei Remote-Unternehmen ein absolutes Muss. Als Remote-CEO ist es unerlässlich, diese beiden Merkmale bei der Einstellung zu berücksichtigen.

Vertrauen Sie Ihren Mitarbeitern… wirklich.

Als Remote-CEO könnte ich nicht im Alltag arbeiten, wenn ich meinen Mitarbeitern nicht vertraue. Wenn jemand mitten am Tag rausgeht und zum Lebensmittelgeschäft rennt ... na und? Wenn sich jemand den Nachmittag frei nimmt, um die Schule seines Kindes spielen zu sehen ... na und? Tatsächlich ist es großartig, dass sie diese Dinge tun, ihr Leben leben und auch ihre Arbeit erledigen können. Es spielt keine Rolle, wie viele Stunden in die Arbeit gesteckt werden oder wann die Arbeit investiert wird. Alles, was zählt, sind die Ergebnisse - und ich vertraue darauf, dass unsere Mitarbeiter einen Weg finden, um die Ergebnisse umzusetzen.

Leon Barnard, UX Designer und Autor bei Balsamiq (ein weiterer Know Your Team-Kunde, auf den wir stolz sind), sprach darüber, wie der CEO seinen Mitarbeitern vertraut:

„Unser Gründer und CEO, Peldi Guilizzoni, zeigt viel Vertrauen in uns. Ich würde vermuten, dass wir alle tatsächlich effektiver arbeiten als in früheren Jobs, in denen das Wichtigste darin bestand, nach dem Chef zu suchen. Da wir so verteilt waren, konnten wir nicht funktionieren, ohne Vertrauen und Autonomie zu schätzen. Peldi verwaltet kein Mikromanagement. Zu diesem Zeitpunkt konnte er es nicht, selbst wenn er wollte. “ - Leon Barnard, UX Designer und Autor bei Balsamiq

Paul von Litmus drückte es kurz aus: „Vertraue deinem Team… Arbeit wird nur erledigt, wenn du zulässt, dass Menschen Fehler machen.“

Haben Sie einen starken, praktischen Onboarding-Prozess.

Remote-CEOs erkennen sofort eine wichtige Herausforderung an, wenn sie Mitarbeiter einstellen, die sich nicht alle am selben physischen Ort befinden: Es ist entscheidend, sich als neuer Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten. Dies bedeutet, neuen Mitarbeitern das Engagement, die Ressourcen und die Unterstützung zu geben, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Zu diesem Zweck konzentrieren sich Remote-CEOs häufig auf einen starken, praktischen Onboarding-Prozess, der häufig teilweise persönlich erfolgt. Wade of Zapier erklärt, wie sie neue Mitarbeiter einstellen:

„AirBnOnboarding. Wenn wir Leute innerhalb des ersten Monats einstellen, möchten wir, dass sie eine Woche persönlich hier in der Bay Area verbringen. Also werden wir ein Airbnb mieten, ihren Manager hier rausbringen, sie hier raus und dann eine Woche mit ihnen zusammenarbeiten. “ - Wade Foster, CEO von Zapier

Bei Help Scout geben sie dem neuen Mitarbeiter einen Kumpel - oder einen neuen „besten Freund der Arbeit“, wie sie es gerne nennen. Sie können hier einen wunderbaren ausführlichen Bericht darüber lesen, wie sie an Bord sind.

Finden Sie Möglichkeiten für die Interaktion von Personen, die normalerweise nicht interagieren.

Die Förderung des Gefühls der Verbundenheit im gesamten Unternehmen ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Rolle als CEO - unabhängig davon, ob Sie remote sind oder nicht. Es gibt buchstäblich niemanden, dessen Aufgabe es im Unternehmen ist, Menschen zu vereinen und sicherzustellen, dass sie das Gefühl haben, in die gleiche Richtung zu gehen. Dies in einem entfernten Unternehmen zu tun, ist zugegebenermaßen eine größere Herausforderung als in einem Unternehmen am selben Ort, in dem sich alle physisch am selben Ort befinden, aufeinander stoßen oder zumindest die Gesichter der anderen sehen.

Paul von Litmus betont, wie wichtig es ist, Wege zu finden, um „Zeit für die Sozialisierung zu gewinnen“. Er beschreibt bei Litmus, wie „einige Male im Jahr Firmenversammlungen stattfinden und kleinere Teams sich häufiger persönlich treffen. Woche für Woche bekommen wir Mitarbeiter-Kaffee, trinken Bier über Skype und spielen online Videospiele. Und wir laden jeden Donnerstag lokale Mitarbeiter ins Büro ein. “

Die meisten Remote-Unternehmen veranstalten ein jährliches oder ein paar Mal im Jahr stattfindendes Treffen. Bei Know Your Team versuchen wir, mindestens zweimal im Jahr persönlich zusammenzukommen. Balsamiq ist bekannt für seine All-Team-Retreats, bei denen es darum geht, alle zusammenzubringen, um eine gute Zeit zu haben. Zusätzlich zu persönlichen Treffen hat Buffer den Menschen geholfen, sich durch Persönlichkeitstests kennenzulernen, und Help Scout organisiert 15 bis 30 Minuten Kaffeepausen zwischen zufällig zugewiesenen Teammitgliedern namens Fikas.

Jetzt gibt es viele CEOs, die nicht weit entfernt sind und viele der oben genannten Dinge tun… was großartig ist! Wenn Sie jedoch ein Remote-CEO sind, werden diese 8 Dinge zu Do-or-Die. Tun Sie sie nicht, und es ist wahrscheinlich, dass Ihr Unternehmen nicht als Remote-Unternehmen bestehen bleibt.

Wenn Sie ein Remote-CEO sind, können Sie es sich nicht leisten, kein guter Schriftsteller zu sein. Sie können es sich nicht leisten, nicht genau zu wissen, wen Sie einstellen sollen. Sie können es sich nicht leisten, Ihren Mitarbeitern nicht zu vertrauen.

Wenn Sie ein Remote-Leader sind, werden Sie als Leader auf die richtige Weise auf die Probe gestellt: Sie müssen die ruhigen, ununterbrochenen Zeiträume respektieren, gut kommunizieren und einen starken Onboarding-Prozess in Ihrem Unternehmen haben.

Wenn Sie über den Sprung nachdenken, ein Remote-Unternehmen zu werden, sollten Sie diese acht Punkte als Führungskraft berücksichtigen. Ich weiß, dass ich diesen Beitrag an den CEO senden werde, der darüber nachdenkt, selbst fernzusteigen

PS: Dies wurde ursprünglich im Know Your Team Blog veröffentlicht. Wenn Ihnen dieses Stück gefallen hat, können Sie es gerne teilen + geben, damit andere es auch finden können. Danke (Und du kannst bei @clairejlew immer Hallo sagen.)