Die Menschheit zurückbringen

Von Luke Cadman, Partner bei Flood + Partners

In der vergangenen Woche gab Ex-Unilever-Chef Paul Polman die verblüffende Ankündigung "Wir müssen die Menschheit zurückbringen" Beim ersten Lesen dieser Frage lautet die erste Frage, "wo ist die Menschheit hingegangen?" Haben wir irgendwie unser eigenes Aussterben übersehen?

Natürlich bezog er sich tatsächlich auf den Mangel an Humanität in der heutigen Werbung (er hätte auch über die britische Regierung sprechen können, aber das ist eine Geschichte für einen anderen Tag).

Das Wesentliche seiner Gedanken war, dass die Industrie im Laufe der Jahre Abkürzungen und standardisierte Vorgehensweisen eingeführt hatte, um schnelle Erfolge zu erzielen. Die Menschen sind selbstgefällig geworden und allmählich ist das menschliche Element (das eigentlich wichtige Stück!) Verloren gegangen.

Ich denke, Paul hat es genau verstanden, aber was in der Werbung passiert ist, ist kein einmaliges Phänomen. Das Gleiche ist in der Marktforschung und insbesondere in der Quantenforschung geschehen.

Wenn Sie kürzlich auf einem Flug waren oder in einem Hotel übernachtet haben, haben Sie wahrscheinlich eine E-Mail erhalten, in der Sie nach Ihrer Erfahrung gefragt werden. Das Problem ist, dass die meisten dieser Umfragen lang sind, sich ständig wiederholen, extrem langweilig und ehrlich gesagt faul sind. Sie haben völlig vergessen, dass die Person die Umfrage abgeschlossen hat. Wie fühlt sich die Person, wenn sie sie abgeschlossen hat? Genießen sie es? Fördert es die Erfahrung, die sie mit dieser Marke gemacht haben?

Die Antwort auf all diese Fragen lautet ausdrücklich: Nein!

Und das ist ein großes Problem. Am Ende haben wir schlechte Datenqualität, Rückzug, weniger Antworten - und im Fall der am schlechtesten konzipierten Umfragen negative Einschätzung der Marke, die die Fragen stellt (nicht genau das, was sie sich erhofft haben, da bin ich sicher).

Wichtiger als alles andere ist jedoch die verpasste Gelegenheit. Durch mangelnde Rücksichtnahme auf den Menschen, der die Umfrage durchführt, ist traditionelle Quantität zu einer kalten, rationalen und emotionslosen Welt geworden. Es sieht langweilig aus, die Fragen sind langweilig und das, was man daraus bekommt, ist flach und leblos. Es ist in Ordnung, das "Was" zu erreichen, aber das "Warum" ist schrecklich.

Zum Glück muss es nicht so sein. Aus diesem Grund wurde Flood geschaffen - ein menschlicher Ansatz zur Erforschung der Quantität ist von entscheidender Bedeutung, wenn wir die Menschen besser verstehen und den kommerziellen Wert steigern wollen, den sie bieten kann

Durch das Hinzufügen des menschlichen Elements in Umfragen sehen Sie plötzlich ein völlig anderes Erlebnis. Es geht darum, ein angemessenes Gespräch mit „Menschen“ (nicht „Befragten“) zu führen, indem sie in das Thema einbezogen werden, damit es Spaß macht, visuell und interaktiv ist. Und die Leute schätzen es wirklich. Sie sind angenehm überrascht von einer Umfrage, die sich tatsächlich für das interessiert, was sie denken. Und macht eigentlich Spaß. Sie verbringen mehr Zeit damit, kümmern sich mehr darum und denken stärker über ihre Antworten nach.

Eine andere Art der Umfrageerfahrung

Und so können wir sie besser verstehen - auf einer tieferen, menschlicheren Ebene.

Das bedeutet, dass die Menschen, mit denen wir arbeiten, auch effektiver werden.

Bring die Menschheit zurück? Eigentlich keine schlechte Idee…