Happy gestalten

Aufbau eines Produkts zur Förderung einer grundlegenden menschlichen Emotion

Die Ursprungsgeschichte

Alle guten Startups haben eine: eine Ursprungsgeschichte. In diesem Fall hatte unser Gründer und CEO, Jeremy Fischbach, gelinde gesagt eine schwierige Phase. Wie er es ausdrückt:

Es war eine regnerische Sommernacht in New Orleans im Jahr 2015 - eines der schwierigsten Jahre meines Lebens. Mein letztes Bestreben, ein Psycho-Tech-Unternehmen, das Menschen dabei hilft, ihre inneren Bereiche zu erkunden, war die Lebenserhaltung. Eine Beziehung, die mir sehr am Herzen lag, war es auch. Und diese Mischung aus Engagement und Überzeugung, die Start-ups und Beziehungen antreibt, war verschwunden. Meine Mitbegründer und ich waren zu besiegt, um uns im letzten Kapitel eines gescheiterten Start-ups gegenseitig zu unterstützen, und die Frau, die ich zutiefst liebte, war zu verletzt von mir und ich war zu verletzt von ihr, als dass wir uns gegenseitig trösten könnten ohne zu kriechen.

Und da ich sicher bin, dass uns allen zu einem bestimmten Zeitpunkt in unserem Leben etwas passiert ist, hatte Jeremy niemanden, an den er sich wenden konnte. Nun ... er hat es getan. Er hatte viele enge Familienmitglieder und Freunde, aber keine, die ihn genau unterstützen konnten, wann und wie er es brauchte.

Immer wieder bemühte ich mich, die Menschen in meiner Nähe zu erreichen, wenn ich sie am dringendsten brauchte. Und als ich das Glück hatte, einen Freund oder ein Familienmitglied am Telefon zu haben, konnte ich mich nicht dazu bringen, nach dem zu fragen, was ich am meisten wollte - dass jemand mir zuhört, mich tröstet, mich ermutigt. . . um mich daran zu erinnern, dass sie sich um mich kümmerten.

Mit der Zeit wurde Jeremy klar, was ihm in diesem Moment fehlte und was er schon lange vermisst hatte: echte emotionale Unterstützung.

Ein grundlegendes menschliches Problem

Vielen von uns wird schon in jungen Jahren klar, was wir zum Überleben brauchen: Nahrung, Wasser, Schlaf und Obdach. Sie stellen sich wahrscheinlich die verschiedenen Streifen von Maslows Hierarchie der Bedürfnisse vor und versuchen, sich daran zu erinnern. Lass mich dir hier helfen:

Während die meisten von uns ziemlich geschickt darin sind, die beiden untersten Schichten dieser Pyramide zu erreichen, physiologische Bedürfnisse und Sicherheit, stellt sich heraus, dass die mittlere Schicht, Liebe und Zugehörigkeit, etwas weniger erreichbar ist und als Torhüter für Wertschätzung und Selbstverwirklichung dient. Während die meisten von uns, wie Jeremy, eine enge Gruppe von Familienmitgliedern und Freunden haben, die theoretisch immer da sind, um uns zu unterstützen und zu pflegen, funktioniert dies in der Praxis oft nicht so.

Die Zeiten, in denen wir am meisten Unterstützung benötigen, sind oft die gleichen, in denen sie uns am wenigsten zur Verfügung stehen.

Sie sind entweder beschäftigt oder fern, wenn wir sie brauchen, oder wir selbst finden es schwierig oder unmöglich, sie direkt um die Unterstützung zu bitten, die wir brauchen. Wenn Ihnen das fremd vorkommt, sind Sie, wie sich herausstellt, in der Minderheit.

Amerikaner bekommen nicht die emotionale Unterstützung, die sie brauchen:

40 Millionen Amerikaner berichten, dass sie chronisch einsam sind, und 52 Millionen Amerikaner berichten von extremem Stress.
Gesundheitsprobleme aufgrund von Stress und Einsamkeit sind: Fettleibigkeit, Bluthochdruck, Alkoholismus, Depressionen, Herzerkrankungen, Schlaflosigkeit und Schlaganfall.

Die Lösung

Bei der Untersuchung der Landschaft könnte man meinen, dass es bereits Lösungen für dieses Problem gibt, einschließlich traditioneller Lösungen für die psychische Gesundheit sowie neuer aufstrebender Startups für Verhaltensgesundheit. Neuere Lösungen erfordern häufig ein hohes Maß an Kundenbindung für die Wirksamkeit (z. B. Laterne, Joyable, Headspace) oder die Replikation eines älteren Modells mit neuer Technologie (z. B. Talkspace, 7Cups, Crisis Text Line, 1docway). Traditionelle Methoden wie Therapie, Psychiatrie und Krisen-Hotlines sind oft teuer, unpraktisch, stigmatisiert oder für extreme Situationen.

Stellen Sie sich die psychische Gesundheit als eine Skala von -10 (schwerwiegende psychische Gesundheitsprobleme) bis 10 (vollkommen glücklich und erfüllt) vor. Die traditionellen Lösungen für psychische Gesundheitsprobleme eignen sich gut für die äußerste Linke der Skala, während für die äußerste Rechte keine Lösung erforderlich ist. Es ist der Bereich von -5 bis 5, der durch Stress, Isolation und allgemeine Defizite der emotionalen Unterstützung gekennzeichnet ist und dem es an praktischen, täglichen Lösungen mangelt.

Vor diesem Hintergrund war es unser Ziel, ein Produkt zu entwickeln, das den Austausch von Gedanken und Stress mit einem völlig Fremden auf konsistenter Basis über das Telefon destigamisiert. Dies ist eindeutig ein lächerliches Ziel. Aber es wurde auch erwartet, dass sich die Leute wohl fühlen, wenn sie in ein Auto einer zufälligen Person steigen und aussteigen, ohne Geld zu übergeben.

Deshalb haben wir Happy entwickelt, eine App, mit der Menschen bei Bedarf über das Telefon auf emotionale Unterstützung zugreifen können - Aufmerksamkeit, Mitgefühl und Ermutigung. Happy verbindet Anrufer mit alltäglichen Menschen, die sich als außergewöhnlich gut darin erwiesen haben, andere zu unterstützen. Wir nennen sie "Happy Givers".

Wir stellten die Hypothese auf, dass wir unser Ziel erreichen würden, indem wir uns an einige Grundsätze halten.

Zunächst mussten wir klarstellen, dass es eine Gemeinschaft mitfühlender Menschen gibt, die darauf warten, Sie zu unterstützen und zu ermutigen. Indem wir klarstellten, dass es eine ganze Gemeinschaft von Menschen gibt, dachten wir, wir würden den Schlag des Gesprächs mit einem absoluten Fremden mildern und klarstellen, dass Sie nicht der einzige sind, der Unterstützung sucht.

Zweitens wollten wir, um die Suche nach Unterstützung zu destigmatisieren, Beispiele für tägliche Probleme und Belastungen als potenzielle Gesprächsstarter anbieten. Diese machen deutlich, dass (a) Sie nicht der einzige sind, der diese Probleme durchläuft, und dass sie tatsächlich häufig vorkommen, und (b) unsere glücklichen Geber in der Lage sind, diese Themen zu diskutieren. In unseren frühen Untersuchungen haben wir festgestellt, dass sich das Starten eines Anrufs ohne diese Optionen zu nebulös anfühlte und die Angst vor „worüber wir sprechen werden“ groß genug war, um den Anruf insgesamt abzuschrecken.

Drittens, und dies ist die einfachste, machen Sie das Empfangen von Unterstützung so einfach wie das Tippen auf eine Schaltfläche. Das Leben ist schwer genug, deshalb brauchen die Leute diese Unterstützung. Wir wollten es auch nicht schwierig machen, es zu suchen.

Dieses Projekt hatte eindeutig einen starken emotionalen Designaspekt. Unser Denken war wie folgt (basierend auf den Prinzipien der emotionalen Designarbeit und den Konferenzvorträgen, die ich zuvor gehalten habe):

1. Identifizieren Sie "eigene" Momente

Der Moment, den wir identifiziert haben, war der Höhepunkt von Stress und Sorgen, der eine Person dazu veranlasst, die App herunterzuladen. Wir haben die Taste bewegt, um so früh wie möglich einen Anruf zu tätigen, und den „Schmerz des Bezahlens“ beseitigt, indem wir den ersten Anruf kostenlos gemacht haben. Unsere Hypothese war, dass ein Benutzer, der einen Anruf erhalten und mit einem unserer unterstützenden „Happy Givers“ sprechen könnte, immer wieder zurückkommt.

2. Lehnen Sie sich in die Emotion

Anstatt den Grund zu scheuen, warum jemand die App öffnet, bieten wir mögliche und wahrscheinliche Gründe an. Unsere Hypothese ist, dass durch einfaches Anbieten von Gründen, warum Menschen anrufen könnten, diese Gründe und die damit verbundenen Emotionen destigmatisiert und die Erwartungen für den Anruf festgelegt werden, den sie mit einem glücklichen Geber haben werden.

3. Emotionen visuell vermitteln

Die unbeschwerte Farbpalette, die verspielten Symbole und die subtilen Animationen lassen das gesamte Erlebnis weniger einschüchternd wirken.

4. Humanisieren Sie die Technologie

Dieser war besonders schwer. Von Natur aus ist dieses Produkt eine perfekte Verbindung zwischen Mensch und Technologie, aber die Vermittlung des menschlichen Aspekts war der schwierige Teil. Wir würden gerne klarstellen, mit wem Sie sich verbinden würden, aber dies ist technisch schwierig und aus menschlicher Sicht nicht unbedingt eine gute Sache (ein Mann könnte Vorbehalte haben, mit einem Mann über seine Probleme zu sprechen, während dies möglicherweise nicht der Fall ist Korrelation mit dem Ergebnis des Gesprächs). Wir haben die Nadel eingefädelt, indem wir klargestellt haben, dass es ein großes Netzwerk von mitfühlenden Personen gibt, aber Sie nicht vorher wissen lassen, mit wem Sie verbunden sind, um diese inhärenten Vorurteile abzuwenden.

Hier ein kurzer Einblick in einen wichtigen Moment der Benutzererfahrung, in dem unsere Produktgrundsätze und die Prinzipien des emotionalen Designs zusammengeführt werden:

Frühe Piloten dieses Produkts ergaben die folgenden Ergebnisse:

94% der Anrufer gaben nach Nutzung des Dienstes eine signifikante Steigerung des Glücks an
Es gab eine durchschnittliche Zunahme des Glücks um 42% und eine Zunahme der Ruhe um 54%
90% der Anrufer möchten den Dienst regelmäßig nutzen

Jenseits der App: Die Bewegung

Wie die meisten Unternehmen und Unternehmer haben wir uns in das Problem verliebt: Unterstützung für unsere einsamen Teenager, ängstlichen Studenten, gestressten Eltern, vernachlässigten Veteranen und einsamen Großeltern.

Unser erster Versuch, dieses Problem zu lösen, war, wie bereits erwähnt, eine App. Wir dachten, es wäre erstaunlich, wenn Sie sich in den Momenten, in denen das Leben Sie zu Fall brachte oder Sie sich einfach mit einer fürsorglichen Person verbinden oder ein paar ermutigende Worte hören wollten, auf Knopfdruck mit einem unserer Mitarbeiter verbinden könnten mitfühlende Community-Mitglieder.

Die App entwickelte sich schnell zu einer Community mit Tausenden von aufgeregten und mobilisierten Happy Givers, Monate bevor die App gestartet wurde. Aber wir stellten schnell fest, dass wir uns nur um die Grenzen der Gemeinschaft kümmerten.

Dies wurde besonders deutlich, als unser CEO Jeremy bei seiner Alma Mater Princeton sprach. Er hielt eine Reihe von Vorträgen über Happy und die Gemeinschaft und Bewegung, die es schuf. Jeder einzelne Teilnehmer würde seine Aufregung und Bereitschaft zum Engagement zum Ausdruck bringen. Dies würde jedoch zu nahezu null Anrufern oder neuen Happy Givers führen.

Wir boten Unterstützung für diejenigen an, die es genug brauchten, um anzurufen, und die Fähigkeit, andere zu unterstützen, für die mitfühlendsten Menschen, aber nichts in der Mitte. Es war alles oder nichts.

Unsere derzeitige Arbeitshypothese lautet, dass wir ein Spektrum von Maßnahmen anbieten sollten, die ein Benutzer ergreifen kann, um Unterstützung zu erhalten und zu geben. Wir sollten auch eine Konsumfläche anbieten, um Sie glücklich zu machen und diese Lücke den ganzen Tag und die Woche über zu füllen.

Vor diesem Hintergrund haben wir begonnen, die nächste Version der App zu entwickeln, von der wir glauben, dass sie unseren Übergang von einer App zu einer Community zu einer Bewegung unterstützen wird.

Gruß an das Team:

Jeremy Fischbach, Geschäftsführer

Ely Alvarado, CTO

Ash Sarohia, CFO

Matt Rogers, Produktdesign

Kristan Toth, Betriebsleiter

Cheyenne Quinn, Outreach & Partnerschaften

Diese Geschichte wurde in The Startup veröffentlicht, der größten Publikation für unternehmerische Initiative von Medium, gefolgt von + 379.938 Personen.

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