Happy gestalten

Ein Produkt bauen, um eine grundlegende menschliche Emotion zu fördern

Die Entstehungsgeschichte

Alle guten Startups haben eines: eine Ursprungsgeschichte. In diesem Fall hat unser Gründer und CEO Jeremy Fischbach, gelinde gesagt, eine schwierige Phase durchgemacht. Wie er es ausdrückt:

Es war eine regnerische Sommernacht in New Orleans im Jahr 2015 - eines der schwierigsten Jahre meines Lebens. Mein letztes Bestreben, ein Psychotech-Unternehmen, das Menschen dabei helfen soll, ihre inneren Bereiche zu erkunden, betraf die Lebenserhaltung. Eine Beziehung, die mir sehr am Herzen lag, war auch. Und diese Mischung aus Engagement und Überzeugung, die Start-ups und Beziehungen beflügelt, war verschwunden. Meine Mitbegründer und ich waren zu besiegt, um uns im letzten Kapitel eines gescheiterten Start-ups gegenseitig zu unterstützen, und die Frau, die ich zutiefst liebte, war zu verletzt von mir und ich war zu verletzt von ihr, als dass wir uns trösten könnten ohne zu zucken.

Und da ich mir sicher bin, dass es uns allen einmal im Leben passiert ist, hatte Jeremy niemanden, an den er sich wenden konnte. Nun, das hat er getan. Er hatte viele nahe Verwandte und Freunde, aber keine, die ihn genau unterstützen konnten, wann und wie er es brauchte.

Immer wieder bemühte ich mich, die Menschen zu erreichen, die mir am nächsten standen, als ich sie am dringendsten brauchte. Und als ich das Glück hatte, einen Freund oder ein Familienmitglied am Telefon zu haben, konnte ich mich nicht dazu bringen, nach dem zu fragen, was ich am meisten wollte - nach jemandem, der mir zuhört, mich tröstet, mich ermutigt. . . um mich daran zu erinnern, dass sie sich um mich kümmerten.

Mit der Zeit wurde Jeremy klar, was ihm in diesem Moment fehlte und schon lange fehlte: echte emotionale Unterstützung.

Ein grundlegendes menschliches Problem

Vielen von uns wird schon in jungen Jahren klar, was wir zum Überleben brauchen: Nahrung, Wasser, Schlaf und Obdach. Sie stellen sich wahrscheinlich vor und versuchen, sich an die verschiedenen Streifen in Maslows Hierarchie der Bedürfnisse zu erinnern. Lass mich dir hier raushelfen:

Während die meisten von uns die beiden untersten Schichten dieser Pyramide, physiologische Bedürfnisse und Sicherheit, gut beherrschen, stellt sich heraus, dass die mittlere Schicht, Liebe und Zugehörigkeit, etwas weniger erreichbar ist und als Torhüter für Wertschätzung und Selbstverwirklichung dient. Während die meisten von uns, wie Jeremy, eine enge Gruppe von Familienmitgliedern und Freunden haben, die theoretisch immer da sind, um uns zu unterstützen und zu fördern, funktioniert es in der Praxis oft nicht so.

Die Zeiten, in denen wir am meisten Unterstützung benötigen, sind oft die gleichen, in denen sie uns am wenigsten zur Verfügung steht.

Sie sind entweder beschäftigt oder weit weg, wenn wir sie brauchen, oder es fällt uns selbst schwer oder unmöglich, sie direkt um die Unterstützung zu bitten, die wir brauchen. Wenn Ihnen dies fremd vorkommt, sind Sie, wie sich herausstellt, in der Minderheit.

Die Amerikaner bekommen nicht die emotionale Unterstützung, die sie brauchen:

40 Millionen Amerikaner geben an, dass sie chronisch einsam sind, und 52 Millionen Amerikaner berichten von extremem Stress.
Gesundheitsprobleme, die auf Stress und Einsamkeit zurückzuführen sind, umfassen: Fettleibigkeit, Bluthochdruck, Alkoholismus, Depression, Herzkrankheiten, Schlaflosigkeit und Schlaganfall.

Die Lösung

Bei der Betrachtung der Landschaft könnte man meinen, dass es bereits Lösungen für dieses Problem gibt, einschließlich traditioneller Lösungen für die psychische Gesundheit sowie neuer aufstrebender Startups für die Verhaltensgesundheit. Neuere Lösungen erfordern häufig ein hohes Maß an Kundenbindung für die Effizienz (z. B. Laterne, Joyable, Headspace) oder die Replikation eines älteren Modells mit neuer Technologie (z. B. Talkspace, 7Cups, Crisis Text Line, 1docway). Traditionelle Methoden wie Therapie, Psychiatrie und Krisen-Hotlines sind oft teuer, unpraktisch, stigmatisiert oder für Extremsituationen.

Stellen Sie sich die psychische Gesundheit als eine Skala von -10 (ernsthafte psychische Gesundheitsprobleme) bis 10 (vollkommen zufrieden und erfüllt) vor. Die traditionellen Lösungen für psychische Gesundheitsprobleme sind für die äußerste Linke der Skala gut geeignet, während für die äußerste Rechte keine Notwendigkeit für eine Lösung besteht. Es ist der Bereich von -5 bis 5, der durch Stress, Isolation und allgemeine Defizite der emotionalen Unterstützung gekennzeichnet ist und dem es an praktischen, täglichen Lösungen fehlt.

Vor diesem Hintergrund war es unser Ziel, ein Produkt zu entwickeln, das den Austausch von Gedanken und Belastungen mit einem völlig Fremden über das Telefon auf konsistente Weise destigamisiert. Dies ist eindeutig eine Art lächerliches Ziel. Aber es war auch zu erwarten, dass sich die Leute wohlfühlen, wenn sie in ein zufälliges Auto steigen und aussteigen, ohne Geld auszuhändigen.

Deshalb haben wir Happy entwickelt, eine App, mit der die Menschen bei Bedarf über das Telefon auf emotionale Unterstützung zugreifen können - Aufmerksamkeit, Mitgefühl und Ermutigung. Happy verbindet Anrufer mit gewöhnlichen Menschen, die sich als außergewöhnlich gut darin erwiesen haben, andere zu unterstützen. Wir nennen sie "Happy Givers".

Wir stellten die Hypothese auf, dass wir unser Ziel erreichen würden, indem wir uns an einige Grundsätze halten.

Zunächst mussten wir klarstellen, dass es eine Gemeinschaft mitfühlender Menschen gibt, die darauf warten, Sie zu unterstützen und zu ermutigen. Indem wir klarstellten, dass es eine ganze Gemeinschaft von Menschen gibt, stellten wir uns vor, dass wir das Gespräch mit einem absolut Fremden mildern und klarstellen, dass Sie nicht der einzige sind, der Unterstützung sucht.

Zweitens wollten wir Beispiele für alltägliche Probleme und Belastungen als potenzielle Gesprächsstarter anbieten, um die Suche nach Unterstützung zu destigmatisieren. Dies macht deutlich, dass (a) Sie nicht der einzige sind, der sich mit diesen Themen befasst, und dass sie tatsächlich weit verbreitet sind, und (b) unsere glücklichen Spender sind in der Lage, diese Themen zu diskutieren. In unseren frühen Nachforschungen stellten wir fest, dass sich das Starten eines Anrufs ohne diese Optionen zu nebulös anfühlte und die Angst vor dem, worüber wir sprechen, groß genug war, um den Anruf insgesamt abzuschrecken.

Drittens, und dies ist die einfachste Möglichkeit, den Support so einfach wie das Tippen auf eine Schaltfläche zu gestalten. Das Leben ist schwer genug, verdammt, deshalb brauchen die Leute diese Unterstützung. Wir wollten es auch nicht schwer machen, danach zu suchen.

Dieses Projekt hatte eindeutig einen starken emotionalen Designaspekt. Unser Denken war wie folgt (basierend auf den Prinzipien der emotionalen Designarbeit und den Konferenzvorträgen, die ich zuvor gegeben habe):

1. Identifizieren Sie "eigene" Momente

Der Moment, den wir identifiziert haben, war der Höhepunkt von Stress und Sorgen, die eine Person dazu veranlassen, die App herunterzuladen. Wir haben den Knopf gedrückt, um so früh wie möglich einen Anruf zu tätigen, und den „Schmerz des Bezahlens“ beseitigt, indem wir den ersten Anruf kostenlos gemacht haben. Unsere Hypothese war, dass ein Benutzer, wenn er einen Anruf erhält und mit einem unserer unterstützenden „Happy Givers“ spricht, immer wieder zurückkommt.

2. Lehnen Sie sich in die Emotion

Anstatt sich vor dem Grund zu scheuen, warum jemand die App öffnet, bieten wir mögliche und wahrscheinliche Gründe an. Unsere Hypothese ist, dass durch die bloße Angabe von Gründen, warum Menschen anrufen könnten, diese Gründe und die damit verbundenen Emotionen destigmatisiert und die Erwartungen an den Anruf festgelegt werden, den sie bei einem glücklichen Spender haben werden.

3. Emotionen visuell vermitteln

Die unbeschwerte Farbpalette, die verspielten Symbole und die subtilen Animationen sorgen dafür, dass sich das gesamte Erlebnis weniger einschüchternd anfühlt.

4. Humanisieren Sie die Technologie

Dieser war besonders schwer. Dieses Produkt ist von Natur aus eine perfekte Verbindung von Mensch und Technologie, aber die Vermittlung des menschlichen Aspekts war der schwierige Teil. Wir würden gerne klarstellen, mit wem Sie in Kontakt treten möchten, aber dies ist technisch schwierig und aus menschlicher Sicht nicht unbedingt eine gute Sache (ein Mann könnte Bedenken haben, mit einem Mann über seine Probleme zu sprechen, während es keine Bedenken gibt) Korrelation mit dem Ergebnis des Gesprächs). Wir haben die Nadel eingefädelt, indem wir deutlich gemacht haben, dass es ein riesiges Netzwerk mitfühlender Personen gibt, aber wir haben Sie nicht vorher informiert, mit wem Sie in Verbindung stehen würden, um diese inhärenten Vorurteile zu vermeiden.

Hier ein kurzer Einblick in einen wichtigen Moment der Benutzererfahrung, der unsere Produktgrundsätze und die Prinzipien des emotionalen Designs zusammenbringt:

Frühe Piloten dieses Produkts ergaben die folgenden Ergebnisse:

94% der Anrufer gaben nach Inanspruchnahme des Dienstes eine deutliche Steigerung der Zufriedenheit an
Es gab eine durchschnittliche Zunahme des Glücks um 42% und eine Zunahme der Ruhe um 54%
90% der Anrufer möchten den Dienst regelmäßig nutzen

Jenseits der App: Die Bewegung

Wie die meisten Unternehmen und Unternehmer haben wir uns in das Problem verliebt: Unterstützung für unsere einsamen Teenager, ängstlichen College-Studenten, gestressten Eltern, vernachlässigten Veteranen und einsamen Großeltern.

Unser erster Versuch, dieses Problem zu lösen, war, wie bereits erwähnt, eine App. Wir dachten, es wäre erstaunlich, wenn Sie sich in den Momenten, in denen das Leben Sie in den Abgrund treibt, oder wenn Sie einfach nur mit einer fürsorglichen Person in Verbindung setzen oder ein paar ermutigende Worte hören möchten, auf Knopfdruck mit einem unserer Partner in Verbindung setzen könnten mitfühlende Community-Mitglieder.

Die App entwickelte sich schnell zu einer Community mit Tausenden begeisterten und mobilisierten Happy Givers, noch Monate vor dem Start der App. Wir haben aber schnell gemerkt, dass wir uns nur um die Ränder der Gemeinde kümmern.

Dies wurde besonders deutlich, als unser CEO, Jeremy, auf seiner Alma Mater, Princeton, sprach. Er hielt eine Reihe von Vorträgen über Happy und die von ihm geschaffene Gemeinschaft und Bewegung. Jeder einzelne Teilnehmer würde seine Begeisterung und Bereitschaft zum Mitmachen zum Ausdruck bringen. Dies würde jedoch zu nahezu null Anrufern oder neuen Happy Givers führen.

Wir boten Unterstützung für diejenigen, die es genug brauchten, um anzurufen, und die Fähigkeit, andere zu unterstützen, für die mitfühlendsten Menschen, aber nichts dazwischen. Es war alles oder nichts.

Unsere derzeitige Arbeitshypothese ist, dass wir ein Spektrum von Maßnahmen anbieten sollten, die ein Benutzer ergreifen kann, um Unterstützung zu erhalten und zu geben. Wir sollten auch eine Konsumfläche anbieten, um Sie glücklich zu machen und diese Lücke den ganzen Tag und die Woche über zu füllen.

Vor diesem Hintergrund haben wir begonnen, die nächste Version der App zu entwickeln. Wir glauben, dass sie unseren Übergang von einer App zu einer Community zu einer Bewegung unterstützen wird.

Gruß an das Team:

Jeremy Fischbach, CEO

Ely Alvarado, CTO

Ash Sarohia, CFO

Matt Rogers, Produktdesign

Kristan Toth, Betriebsleiter

Cheyenne Quinn, Outreach & Partnerschaften

Diese Geschichte wurde in The Startup, der größten Veröffentlichung von The Medium zu Unternehmertum, veröffentlicht, gefolgt von 379.938 Personen.

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