Gründer-Roundtable: Brand Storytelling mit Gowri Kishore

Leistungsstarkes Storytelling wirkt sich auf den Erfolg einer Marke aus. Namen wie Google, Apple und Lego sind aufgrund ihrer Vorliebe für das Geschichtenerzählen zu Branchenikonen geworden. Als Unternehmer / Gründer reicht es nicht aus, sich auf Ihr Produkt oder Geschäftsangebot zu verlassen. Um eine Marke aufzubauen, müssen Sie über das hinausgehen, was in der Kopie auf Ihrer Website, im Text in einer Broschüre oder in der Präsentation für Investoren oder Kunden steht. Deine Geschichte ist nicht nur das, was du den Leuten erzählst, sondern das, was dich vom Lärm da draußen unterscheidet.

Wir haben den ehemaligen kreativen Leiter von Urban Ladder, Gowri Kishore, zu einem Gründer-Roundtable mit unseren Startups bei The CoWrks Foundry eingeladen. Gowri ist in der Branche weithin bekannt dafür, Unternehmern und renommierten Organisationen dabei zu helfen, großartige Markengeschichten zu erzählen und mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Ihre Arbeit umfasst Startups und jahrzehntealte Marken im B2B- und B2C-Bereich, die ihnen helfen, Loyalität aufzubauen und zu gewinnen.

Was braucht es, um überzeugende Markengeschichten zu erstellen? Folgendes teilte uns Gowri Kishore beim Gründertisch mit.

Was sind die Nuancen bei der Erstellung einer überzeugenden Markengeschichte?

Eine gute Markengeschichte hat sozusagen 4 Beine:

  • Werte
  • Erzählung
  • Persönlichkeit / Stimme
  • Gemeinschaft

Die Werte stehen im Mittelpunkt der Marke: Woran glaubt der Gründer? Was ist sein (und damit das) Weltbild der Marke? Was ist nach dieser Weltanschauung richtig und was falsch? Die Definition dieser Werte hilft dabei, zu definieren, wofür die Marke steht, und ist der Filter für alle großen und kleinen Entscheidungen.

Die Erzählung ist im Grunde die Geschichte, die Sie als Marke der Welt erzählen. Auf Ihrer Website, Ihrem Verkaufsdeck, Ihrer Verpackung, Ihrer E-Mail oder Ihren sozialen Medien erfahren potenzielle Kunden, welches Problem Sie lösen und wie Sie helfen können.

Wie Sie diese Geschichte erzählen, definiert die Persönlichkeit und Stimme Ihrer Marke. Nehmen wir zum Beispiel Ola und Uber. Sie tun so ziemlich das Gleiche für Sie, aber sie haben sehr unterschiedliche Persönlichkeiten. Sie sprechen unterschiedlich mit Ihnen und rufen bei Ihnen, dem Kunden, sehr unterschiedliche emotionale Reaktionen hervor. Diese Persönlichkeit drückt sich nicht nur durch "was gesagt wird" aus, sondern auch durch "wie es gesagt wird": die Wörter, die Bilder, die UX, alles.

Zuletzt, aber vielleicht am wichtigsten, ist die Community, die eine Marke um sich herum aufbaut. Wer sind deine Leute? Konzentrieren Sie sich darauf, sie zu finden und Ihren Stamm vom ersten Tag an aufzubauen: Sie sind diejenigen, die mit Ihren Werten in Einklang stehen, die Art und Weise verstehen, wie Sie sprechen, Ihre Produkte zuerst ausprobieren und der Welt von Ihnen erzählen.

Indische Unternehmen, insbesondere das B2B-Geschäft, stehen vor vielen Hürden. Wie beurteilen Sie die Herausforderungen, vor denen sie stehen?

Zum einen hört man selten Erfolgsgeschichten von einheimischen B2B-Startups, abgesehen von dem seltenen SaaS-Unternehmen wie Freshworks, das es groß gemacht hat. Wie viele kennen zum Beispiel Udaan, Bizongo oder Grauorange? Dies sind alles gut finanzierte B2B-Startups, die versuchen, interessante Probleme auf innovative Weise zu lösen, und dennoch sind sie im Vergleich zu Flipkart, Cure.fit oder Ola kaum bekannt.

Für mich ist dies ein Problem, da B2B letztendlich als der unscheinbare Cousin von B2C angesehen wird und es nicht genügend Unternehmer gibt, die an B2B-Lösungen in verschiedenen Bereichen denken.

Für diejenigen, die sich in diesem Bereich befinden, gibt es so wenige gut dokumentierte Geschichten über B2B-Erfolge und -Fehler, Experimente und Innovationen, aus denen man lernen kann.

Was ist die wichtigste Lektion, die Sie aus Ihrer Zeit bei Urban Ladder gelernt haben und die Sie bei der Beratung von Gründern teilen?

Meine mehr als drei Jahre bei Urban Ladder haben mich gelehrt, dass Authentizität das Rückgrat jeder guten Marke ist.

Werte sind nicht das, was man in der Vision festlegt oder als Teil einer Markenerzählung ausmacht. Sie kommen aus einer Reihe grundlegender Überzeugungen, dass jeder lebt und atmet: nicht nur das frühe Team, sondern jeder, der später eingestellt wird, egal wie groß das Unternehmen wird.

Eine gute Markengeschichte nimmt Gestalt an, wenn dieses Fundament stark ist und den Ring der Authentizität aufweist, der nur dann entsteht, wenn die Handlungen und Entscheidungen der Marke mit den von ihr vertretenen Werten übereinstimmen.

Ehrlichkeit und Transparenz sind bei UL einer unserer Grundwerte, und wir haben große Anstrengungen unternommen, um dem treu zu bleiben. Wir haben eine Rückgabeanforderung gestellt und Möbel aus dem Haus eines Kunden zurückgenommen, weil wir bei der Montage ein Problem festgestellt haben, das selbst der Kunde nicht hatte.

Vor geplanten Preiserhöhungen haben wir uns proaktiv an Kunden und Kunden mit Artikeln im Warenkorb gewandt, um ihnen ein Heads-up zu ermöglichen. Diese Kosten sind für UL offensichtlich mit Kosten verbunden, aber wir haben uns immer von unseren Werten leiten lassen.
Bevor eine Entscheidung getroffen wird, lautet die gestellte Frage: "Ist dies die richtige Kundenantwort?" Das ist es, was uns von der Konkurrenz abhebt und unsere Kunden immer wieder zu uns zurückkehren lässt, selbst wenn wir die Fehler verzeihen, die wir manchmal machen.

Was halten Sie von Startup-Beschleunigern, die ein Ökosystem fördern, das das unternehmerische Wachstum in Indien fördert?

Selbstständig zu werden wird heute nicht mehr als tollkühn angesehen (außer manchmal von der unmittelbaren Familie!), Weil es genügend Möglichkeiten gibt, entdeckt, unterstützt und finanziert zu werden.

Vor einigen Jahren sprachen wir über Inkubatoren; Jetzt sprechen wir über Beschleuniger. Dies ist mehr als nur eine Änderung der Terminologie: Es ist der Wert, den diese Unternehmen Startups bieten. Angels und VCs kommen oft mit der Einstellung ins Spiel, Pitches zu bewerten und die guten Ideen zu unterstützen - was großartig ist, aber die meisten Startups in der Frühphase benötigen mehr als nur Finanzierung.

Oft gibt es irgendwo den Funken einer guten Idee, aber da es sich um erstmalige Unternehmer handelt oder sie dem Problem zu nahe sind, ist ihre Herangehensweise an das Problem möglicherweise nicht richtig. Was sie brauchen, ist der Vorteil von Weisheit und Erfahrung, intensiver und praktischer Betreuung, insbesondere in der frühen Phase, um die Dinge in Gang zu bringen und eine Kundenakquisitionsmaschine einzurichten.

Dies ist, was Beschleuniger zu lösen versuchen, und ich denke, das ist eine sehr positive Verschiebung.