Erste 100 Startup-Kunden gewinnen

Techniken, die von Unternehmen wie Dropbox, Framer und Airbnb verwendet werden.

Sein Herz pochte ein wenig schneller, als er in der E-Mail auf "Senden" klickte. Er wusste, dass sie nicht glücklich sein würden. Sie hatten die letzten 3 Monate damit verbracht, eine massive Wachstumsstrategie für ihr neues Produkt umzusetzen, und sie hatten jede Menge Hits. Aber die Statistiken täuschten. Obwohl sich viele neue Benutzer angemeldet hatten, interagierte fast niemand mit der App, es war eine Katastrophe. Jetzt musste er warten, bis seine E-Mail seine Investoren erreichte. die schlechten Nachrichten teilen.

Benutzeranmeldungen gelten nicht als Zeichen des Starterfolgs, sondern haben keine Bedeutung.

Ohne Ihre ersten Benutzer gründlich zu untersuchen, können Sie am Ende ein Produkt erstellen, das niemand verwenden möchte. Es kann viele Gründe geben, warum ein Benutzer Ihr Produkt nach der Registrierung möglicherweise nicht verwenden möchte, z. Es ist zu verwirrend für die Verwendung, löst das Problem nicht, ist zu langsam, hat einen Fehler usw.

In diesem Artikel wird versucht, die Wichtigkeit Ihrer ersten Benutzer zu demonstrieren, wie Sie sie finden und wie Sie Probleme mit Ihrem Produkt finden, indem Sie Ihre Benutzer messen und befragen. Indem Sie diese Probleme erkennen, können Sie Ihr Produkt so weit verbessern, dass es den Anwendern einen ausreichenden Mehrwert bietet und zur Marktanpassung beiträgt.

️ Nur aktive Benutzer zählen

Warum es viel besser ist, ein paar engagierte Benutzer zu haben, als eine große Anzahl stiller Benutzer.

Allzu oft verwechseln Gründer von Startups Benutzeranmeldungen als Maß für das Wachstum oder den Erfolg ihrer Startups. Das ist sehr falsch. Jeder kann davon überzeugt sein, seine E-Mails zu teilen und sich auf einer Plattform anzumelden, von der er nichts weiß. Nur weil sie sich angemeldet haben, heißt das noch lange nicht, dass sie die Plattform nutzen möchten. Um den Starterfolg wirklich zu zählen, müssen Sie das Engagement Ihrer Benutzer messen.

Überlegen Sie, wie oft Sie sich bei etwas angemeldet, sich umgesehen und sich dann sofort wieder abgemeldet haben, um das Produkt nie wieder zu verwenden.

Eine viel genauere Statistik über das Engagement und den Erfolg der Benutzer sind die monatlich aktiven Benutzer (MAU). Zusammenfassend ist ein MAU ein Benutzer, der sich einmal oder mehrmals monatlich mit Ihrer App beschäftigt. Es ist schwierig, dies frühzeitig zu messen, da Daten für einige Monate benötigt werden. Wenn Sie möchten, können Sie jedoch stattdessen wöchentlich aktive Benutzer (WAU) messen. MAU ist die wichtigste Wachstumsstatistik, die von einigen der größten Technologieunternehmen der Welt verwendet wird, darunter Facebook, YouTube und Twitter.

Der Grund, warum monatlich aktive Benutzer ein besseres Maß für den Erfolg sind, besteht darin, dass diese Personen den Wert Ihres Produkts erkannt haben und zurückkehren, um sich damit zu beschäftigen. Da Benutzer in Ihrem Produkt einen Mehrwert sehen, zahlen sie mit höherer Wahrscheinlichkeit für Ihre Dienste.

Skaliere nicht zu früh

Warum ist es besser, auf ein gutes Engagement der Nutzer zu warten, bevor Sie massive Wachstumskampagnen starten?

Wenn Sie nicht über hervorragende Entwickler und die Fähigkeit verfügen, Gedanken zu lesen, funktioniert die erste Version Ihres Produkts wahrscheinlich nicht gut mit Ihren ersten Benutzern. Es ist sehr wahrscheinlich, dass etwas schief geht. Der Code könnte beschädigt werden, die Benutzer könnten verwirrt werden, die Server könnten abstürzen usw. Deshalb ist es wichtig, dass Sie eine gute Anzahl von Testern finden und auf wem Sie das Produkt testen können. Diese Tester wissen, dass das Produkt möglicherweise kaputt geht, sind jedoch bereit, Ihnen bei der Entwicklung eines Produkts zu helfen, mit dem ein von ihnen auftretendes Problem behoben werden kann.

Viele Startups haben einen „Soft-Launch“ ihres Produkts, bei dem nur eine begrenzte Anzahl von „eingeladenen“ Benutzern in der Lage ist, die Software zu verwenden. Diese eingeladenen Benutzer sind Ihre Tester und sollten zur Verbesserung des Produkts verwendet werden. Machen Sie sich jedoch keine Sorgen, dass Sie Ihre anderen Benutzer verlieren, und erstellen Sie eine Warteliste, bei der sich Benutzer anmelden können, anstatt sofortigen Zugriff auf das Produkt zu erhalten. Das ist großartig, wie es:

  1. Übergibt das Produkt nicht an Benutzer, bevor es fertig ist.
  2. Sammelt die Kontaktdaten der Benutzer, die eine Lösung für das von Ihnen gelöste Problem suchen.
  3. Hilft bei der Validierung des Betrags des Interesses an Ihrem Produkt.

Zum Beispiel hat Dropbox das sehr gut gemacht, als sie eine Warteliste für ihren Cloud-Speicherdienst erstellt haben. Diese Warteliste sammelte über 75.000 E-Mails vor der offiziellen Veröffentlichung.

Wenn das Produkt geöffnet war, wurde die öffentliche Büste von frühen Benutzern nicht gründlich getestet. Dies hätte stattdessen bedeuten können, dass 75.000 Opportunities verloren gingen.

Framer X ist ein weiteres gutes Beispiel für eine effektive Möglichkeit, das Produkt langsam für mehr Benutzer bereitzustellen. Einige Wochen vor dem Start erstellten sie eine Landingpage, auf der die Funktionen der Framer X-Software demonstriert wurden, und schlossen ein Abonnement für Updates ein, auf dem die E-Mails interessierter Benutzer gesammelt wurden. Sie haben dann an einer Reihe von Stellen über diese Zielseite gepostet, an denen Designer (ihre Zielgruppe) hinschauen würden.

Nach ein oder zwei Wochen, in denen sie E-Mails von Benutzern ihrer Zielgruppe gesammelt hatten, haben sie die Software nur für einen kleinen Teil dieser Abonnenten freigegeben. Auf diese Weise konnte Framer X diese Benutzer beobachten und ihr Feedback nutzen, um das Produkt zu gestalten und zu verbessern, bevor es der Öffentlichkeit vorgestellt wurde.

Die ersten 100 aktiven Benutzer abrufen

Strategien, mit denen Sie Ihre ersten 100 Benutzer finden können.

Bevor Sie die ersten 100 aktiven Benutzer finden können, müssen Sie genau wissen, wer Ihre Zielgruppe ist. Ein gutes Beispiel für eine Zielgruppe sind „amerikanische Frauen im Alter von 16 bis 26 Jahren, die eine Universität besuchen und moderne Geschichte studieren“. Dieses Publikum sollte direkt die Personen repräsentieren, die am meisten mit dem Problem zu kämpfen haben, das Ihr Startup zu lösen versucht.

Wenn Sie genau wissen, wer die Zielgruppe ist, haben Sie eine viel höhere Chance, sie zu finden und mit Erfolg zu einem aktiven Benutzer zu machen.

Wenn Sie Ihre Zielgruppe definiert haben, notieren Sie sich mindestens 10 verschiedene Orte, an denen Sie diese Benutzer erwarten würden. Wenn Sie sich dazu zwingen, mindestens 10 Plätze zu belegen, müssen Sie über den Tellerrand hinausdenken. Dies sind normalerweise die besten Orte, um nachzuschauen. Hier einige gute Beispiele:

  • Product Hunt - Entwickler, Designer, Unternehmer
  • Universitätscampus - Studenten, Lehrer, Akademiker
  • Lokale Cafés - Kaffeetrinker, Büroangestellte
  • Facebook-Gruppen
  • Beliebte Blogs
  • Craigslist oder Gumtree - Einheimische
  • Business-Workshops - Geschäftsleute, Unternehmer
  • Das Fitnessstudio - aktive Menschen
  • Foren wie Quora
  • Lokale Zeitungen - gebildete Leute, Geschäftsleute
  • Surfen Sie in Lebensrettungsclubs - aktive Menschen
  • Beliebte Orte für Spaziergänge mit dem Hund - Hundebesitzer, aktive Menschen

Die oben genannten Optionen beziehen sich nicht auf eine bestimmte Zielgruppe, sondern können als Inspiration für die Erstellung Ihrer eigenen Liste verwendet werden. Versuchen Sie, so viele Details wie möglich zu verwenden und Orte einzubeziehen, die sowohl online als auch im realen Leben sind. Ein Chat mit einem Benutzer ist 100-mal effektiver als eine Nachricht über den Chat oder eine E-Mail.

Es gibt auch einige gute Orte, an denen Sie andere Produkthersteller finden können, die bereit sind, Ihr Produkt zu testen. Sie sind jedoch möglicherweise nicht genau die Personen in Ihrer Zielgruppe und als solche. wird nicht so hilfreich oder aufschlussreich sein. Work in Progress ist ein gutes Beispiel für eine kleine Community von Produktherstellern, die bereit sind, Ihnen Einblicke zu gewähren.

Wenn Sie eine Reihe von Orten aufgelistet haben, an denen Sie möglicherweise potenzielle Benutzer ansprechen können, versuchen Sie, einige von ihnen mit Ihrem Produkt anzusprechen. Seien Sie ehrlich und klar, was Sie tun und was Sie von ihnen möchten. Wenn sie interessiert sind, sammeln Sie ihre Kontaktdaten, damit Sie mit ihnen in Kontakt treten können, um Ihr Produkt auszuprobieren.

Messung des Benutzereingriffs zur Verbesserung

Gute Tipps zum Überwachen und Erhalten von Feedback von Ihren ersten Benutzern.

Nachdem Sie die Kontaktdaten einer Gruppe von Personen in Ihrer Zielgruppe erfasst haben, ist es an der Zeit, Ihr Produkt mit ihnen zu teilen und zu sehen, wie sie darauf reagieren. Bevor Sie dies jedoch tun, sollten Sie sicherstellen, dass die richtigen Analysetools vorhanden sind, damit Sie überwachen können, was sie getan haben, und feststellen können, ob sie auf Probleme gestoßen sind. Oft reicht es nicht aus, nur jemanden zu fragen, was passiert ist oder wie er sich über das Produkt gefühlt hat.

Die Leute sind zu nett, sie werden Ihnen sagen, dass sie Ihr Produkt mögen und es nie wieder verwenden. Verwenden Sie Analysen, um echte Einblicke zu gewinnen.

Es gibt eine Vielzahl von Analyse- und Feedback-Tools, die Sie verwenden können. In einem so frühen Stadium sind fein abgestimmte quantitative Tools jedoch nicht sehr effektiv. Sie benötigen Tools, mit denen Sie eine qualitative Sicht auf die Benutzer gewinnen können. Daher sind Tools wie MixPanel oder Amplitude nicht so hilfreich wie Tools wie FullStory oder Lookback. Im Folgenden finden Sie eine Auflistung einiger Tools, mit denen Sie einen guten Einblick in Ihre Benutzer gewinnen können.

Ganze Geschichte

  • Wiederholen Sie ganze Benutzersitzungen, um genau zu sehen, was passiert ist und wo etwas schief gelaufen ist.
  • In Heatmaps sehen Sie, welche Funktionen am beliebtesten sind.

Zurückschauen

  • Zeichnen Sie Benutzer auf, während sie Ihre Anwendung verwenden.
  • Erhalten Sie aussagekräftige Einblicke, was der Person bei der Nutzung Ihrer App durch den Kopf ging.

Canny

  • Stellen Sie einen Ort bereit, an dem Ihre Benutzer Funktionen anfordern und hilfreiche Informationen bereitstellen können.
  • Vermeiden Sie es, dass Ihnen dasselbe Problem zweimal erzählt wird, indem Sie alles an einem Ort aufbewahren, von dem aus jeder sehen kann.

Weitere Informationen zum effektiven Lesen und Verwenden von Analysen werden in Kürze veröffentlicht.

Zusammenfassung

Die ersten Kunden zu gewinnen, wird immer einer der schwierigsten Teile Ihrer Startup-Reise sein. Wenn Sie sich jedoch darauf konzentrieren, einem bestimmten Publikum Qualitätsnutzen zu bieten, müssen Sie sich auf die besten Erfolgschancen einstellen. Zusammenfassend sind gute Schwerpunkte:

  1. Erkennen, wie wichtig es ist, "aktive" Benutzer zu finden.
  2. Zu verstehen, warum eine zu frühe Skalierung problematisch sein kann.
  3. Messen Sie immer Ihre Zielgruppe, da die Daten immer besser lesbar sind.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, geben Sie ihm bitte ein paar Klicks (Sie können bis zu 50 hinterlassen) oder Sie können einen Kommentar abgeben, wenn Sie Fragen haben. Ich werde mein Bestes geben, um zu antworten!

Folge mir auf Twitter.

Vielen Dank!

Weitere Beiträge von Jack Scott.

  • Wie ich in 4 Tagen ein Startup startete
  • Handbuch zur Startproduktivität 101
  • Auf Wiedersehen Redux