Erhalten Sie Ihre ersten 100 Startup-Kunden

Techniken, die von Unternehmen wie Dropbox, Framer und Airbnb verwendet werden.

Sein Herz pochte etwas stärker, als er in der E-Mail auf "Senden" klickte. Er wusste, dass sie nicht glücklich sein würden. Sie hatten die letzten drei Monate damit verbracht, eine massive Wachstumsstrategie für ihr neues Produkt umzusetzen, und sie hatten jede Menge Hits. Aber die Statistiken täuschten. Obwohl sich viele neue Benutzer angemeldet hatten, interagierte fast niemand mit der App, es war eine Katastrophe. Jetzt musste er warten, bis seine E-Mail seine Investoren erreichte; die schlechten Nachrichten teilen.

Benutzeranmeldungen zählen nicht als Zeichen für den Starterfolg, sie bedeuten nichts.

Ohne Ihre ersten Benutzer gründlich zu untersuchen, können Sie möglicherweise ein Produkt entwickeln, das niemand verwenden möchte. Es kann viele Gründe geben, warum ein Benutzer Ihr Produkt nach der Anmeldung möglicherweise nicht mehr verwenden möchte, z. B. ist es zu verwirrend, es löst sein Problem nicht, es ist zu langsam, es hat einen Fehler usw.

Dieser Artikel versucht zu demonstrieren, wie wichtig Ihre ersten Benutzer sind, wie Sie sie finden und wie Sie Probleme mit Ihrem Produkt finden, indem Sie Ihre Benutzer messen und befragen. Indem Sie diese Probleme erkennen, können Sie Ihr Produkt so weit verbessern, dass es den Benutzern einen ausreichenden Mehrwert bietet und eine Produktmarktanpassung erreicht.

️ Nur aktive Benutzer zählen

Warum ein paar engagierte Benutzer viel besser sind als eine große Anzahl stiller Benutzer.

Nur allzu oft verwechseln Gründer von Startups Benutzeranmeldungen als Maß für das Wachstum oder den Erfolg ihres Startups. Das ist sehr falsch. Jeder kann davon überzeugt werden, seine E-Mails zu teilen und sich auf einer Plattform anzumelden, von der er nichts weiß. Nur weil sie sich angemeldet haben, heißt das nicht, dass sie die Plattform nutzen wollen. Um den Starterfolg wirklich zu zählen, müssen Sie das Engagement Ihrer Benutzer messen.

Überlegen Sie, wie oft Sie sich für etwas angemeldet, sich umgesehen und sich dann sofort wieder abgemeldet haben, um das Produkt nie wieder zu verwenden.

Eine viel genauere Statistik über das Engagement und den Erfolg der Benutzer sind monatlich aktive Benutzer (MAU). Zusammenfassend ist eine MAU ein Benutzer, der sich jeden Monat einmal oder mehrmals mit Ihrer App beschäftigt. Dies ist schwer frühzeitig zu messen, da einige Monate Daten erforderlich sind. Wenn Sie möchten, können Sie stattdessen wöchentlich aktive Benutzer (WAU) messen. MAU ist die wichtigste Wachstumsstatistik, die von einigen der größten Technologieunternehmen der Welt verwendet wird, darunter Facebook, YouTube und Twitter.

Der Grund, warum monatlich aktive Benutzer ein besseres Maß für den Erfolg sind, liegt darin, dass diese Personen den Wert Ihres Produkts erkannt haben und zurückkehren, um sich damit zu beschäftigen. Da Benutzer Wert in Ihrem Produkt sehen, zahlen sie viel eher für Ihre Dienste.

Skalieren Sie nicht zu früh

Warum es besser ist, auf ein gutes Engagement der Benutzer zu warten, bevor massive Wachstumskampagnen gestartet werden.

Es ist unwahrscheinlich, dass die erste Version Ihres Produkts mit Ihren ersten Benutzern gut funktioniert, es sei denn, Sie haben erstaunliche Entwickler und die Fähigkeit, Gedanken zu lesen. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass etwas schief geht. Der Code könnte kaputt gehen, die Benutzer könnten verwirrt werden, die Server könnten abstürzen usw. Deshalb ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie eine gute Größe von frühen Testern finden und auf wem Sie das Produkt testen können. Diese Tester verstehen, dass das Produkt möglicherweise kaputt geht, sind jedoch bereit, Ihnen zu helfen, um ein Produkt zu entwickeln, das ein Problem löst, das sie haben.

Viele Startups haben einen „Soft Launch“ ihres Produkts, bei dem nur eine begrenzte Anzahl von „eingeladenen“ Benutzern die Software verwenden kann. Diese eingeladenen Benutzer sind Ihre Tester und sollten zur Verbesserung des Produkts verwendet werden. Machen Sie sich jedoch keine Sorgen, dass Sie Ihre anderen Benutzer verlieren. Erstellen Sie eine Warteliste, bei der sich Benutzer anmelden können, anstatt sofort auf das Produkt zuzugreifen. Das ist großartig, wie es:

  1. Gibt das Produkt nicht an Benutzer weiter, bevor es fertig ist.
  2. Sammelt die Kontaktdaten von Benutzern, die eine Lösung für das von Ihnen gelöste Problem wünschen.
  3. Hilft bei der Überprüfung des Interesses an Ihrem Produkt.

Dropbox hat dies beispielsweise sehr gut gemacht, als sie eine Warteliste für ihren Cloud-Speicherdienst erstellt haben. Diese Warteliste hat vor der offiziellen Veröffentlichung über 75.000 E-Mails gesammelt.

Wenn das Produkt geöffnet war, wurde die öffentliche Büste von frühen Benutzern nicht gründlich getestet, das könnten stattdessen 75.000 verpasste Gelegenheiten gewesen sein.

Framer X ist ein weiteres gutes Beispiel für eine effektive Möglichkeit, das Produkt langsam an mehr Benutzer weiterzugeben. Einige Wochen vor dem Start erstellten sie eine Zielseite, auf der die Funktionen der Framer X-Software demonstriert wurden, und enthielten ein "Abonnement für Updates", mit dem die E-Mails interessierter Benutzer gesammelt wurden. Sie posteten dann über diese Zielseite an einer Reihe von Stellen, an denen Designer (ihre Zielgruppe) suchen würden.

Nachdem sie ein oder zwei Wochen lang E-Mails von Benutzern ihrer Zielgruppe gesammelt hatten, gaben sie die Software nur für einen kleinen Teil dieser Abonnenten frei. Auf diese Weise konnte Framer X diese Benutzer beobachten und ihr Feedback nutzen, um das Produkt zu gestalten und zu verbessern, bevor es der Öffentlichkeit vorgestellt wurde.

Die ersten 100 aktiven Benutzer ermitteln

Strategien, mit denen Sie Ihre ersten 100 Benutzer finden können.

Bevor Sie die ersten 100 aktiven Benutzer finden können, müssen Sie genau wissen, wer Ihre Zielgruppe ist. Ein gutes Beispiel für die Zielgruppe sind „amerikanische Frauen zwischen 16 und 26 Jahren, die zur Universität gehen und moderne Geschichte studieren“. Diese Zielgruppe sollte direkt die Personen vertreten, die am meisten mit dem Problem zu kämpfen haben, das Ihr Startup zu lösen versucht.

Wenn Sie genau verstehen, wer die Zielgruppe ist, haben Sie eine viel höhere Chance, sie zu finden und erfolgreich zu einem aktiven Benutzer zu machen.

Wenn Sie Ihre Zielgruppe definiert haben, schreiben Sie mindestens 10 verschiedene Stellen auf, an denen Sie diese Benutzer erwarten würden. Wenn Sie sich zwingen, mindestens 10 Plätze zu belegen, müssen Sie über den Tellerrand hinaus denken - dies sind normalerweise die besten Orte, an denen Sie suchen können. Hier einige gute Beispiele:

  • Produktjagd - Entwickler, Designer, Unternehmer
  • Universitätscampus - Studenten, Lehrer, Akademiker
  • Lokale Cafés - Kaffeetrinker, Büroangestellte
  • Facebook-Gruppen
  • Beliebte Blogs
  • Craigslist oder Gumtree - Einheimische
  • Geschäftsworkshops - Geschäftsleute, Unternehmer
  • Das Fitnessstudio - aktive Menschen
  • Foren wie Quora
  • Lokale Zeitungen - gebildete Menschen, Geschäftsleute
  • Surf lebensrettende Clubs - aktive Menschen
  • Beliebte Orte für Spaziergänge mit Hunden - Hundebesitzer, aktive Menschen

Die oben genannten Optionen beziehen sich nicht auf eine bestimmte Zielgruppe, sondern können als Inspiration für die Erstellung Ihrer eigenen Liste verwendet werden. Versuchen Sie, so viele Details wie möglich zu verwenden und Orte einzubeziehen, die sowohl online als auch im realen Leben sind. Ein Chat mit einem Benutzer persönlich ist 100-mal effektiver als eine Nachricht über einen Chat oder eine E-Mail.

Es gibt auch einige gute Orte, an denen Sie andere Produkthersteller finden können, die bereit sind, Ihr Produkt zu testen. Möglicherweise sind sie jedoch nicht genau die Personen in Ihrer Zielgruppe und als solche. wird nicht so hilfreich oder aufschlussreich sein. Work in Progress ist ein gutes Beispiel für eine kleine Community von Produktherstellern, die bereit sind, Ihnen Einblicke zu gewähren.

Wenn Sie verschiedene Orte aufgelistet haben, an denen Sie möglicherweise potenzielle Benutzer ansprechen können, versuchen Sie, einige von ihnen mit Ihrem Produkt anzusprechen. Seien Sie ehrlich und klar, was Sie tun und was Sie von ihnen möchten. Wenn sie interessiert sind, sammeln Sie ihre Kontaktdaten, damit Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen können, um Ihr Produkt auszuprobieren.

Messung des Benutzereingriffs zur Verbesserung

Gute Tipps, wie Sie Ihre ersten Benutzer überwachen und Feedback von ihnen erhalten können.

Nachdem Sie die Kontaktdaten einer Gruppe von Personen in Ihrer Zielgruppe erfasst haben, ist es Zeit, Ihr Produkt mit ihnen zu teilen und zu sehen, wie sie darauf reagieren. Bevor Sie dies tun, möchten Sie jedoch sicherstellen, dass Sie über die richtigen Analysetools verfügen, damit Sie überwachen können, was sie getan haben, und feststellen können, ob Probleme aufgetreten sind. Es reicht oft nicht aus, nur jemanden zu fragen, was passiert ist oder wie er sich über das Produkt gefühlt hat.

Die Leute sind zu nett, sie werden Ihnen sagen, dass sie Ihr Produkt mögen und es nie wieder verwenden. Verwenden Sie Analysen, um echte Einblicke zu gewinnen.

Es gibt eine Vielzahl von Analyse- und Feedback-Tools, die Sie verwenden können. In einem so frühen Stadium sind fein abgestimmte quantitative Instrumente jedoch nicht sehr effektiv. Sie benötigen Tools, mit denen Sie eine qualitative Perspektive auf die Benutzer gewinnen können. Daher sind Tools wie MixPanel oder Amplitude nicht so hilfreich wie Tools wie FullStory oder Lookback. Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung einiger Tools, mit denen Sie gute Einblicke in Ihre Benutzer gewinnen können.

Ganze Geschichte

  • Wiederholen Sie ganze Benutzersitzungen, um genau zu sehen, was passiert ist und wo etwas schief gelaufen ist.
  • In den Heatmaps wird gezeigt, welche Funktionen am beliebtesten sind.

Zurückschauen

  • Zeichnen Sie Benutzer auf, während sie Ihre Anwendung verwenden.
  • Erhalten Sie aussagekräftige Einblicke in das, was der Person bei der Verwendung Ihrer App durch den Kopf ging.

Canny

  • Stellen Sie einen Ort bereit, an dem Ihre Benutzer Funktionen anfordern und hilfreiche Informationen bereitstellen können.
  • Vermeiden Sie es, zweimal dasselbe Problem zu erfahren, indem Sie alles an einem Ort platzieren, an dem jeder sehen kann.

Für weitere Informationen zum effektiven Lesen und Verwenden von Analysen werde ich in Kürze einen weiteren Beitrag verfassen.

Zusammenfassung

Die Gewinnung Ihrer ersten Kunden wird immer einer der schwierigsten Teile Ihrer Startup-Reise sein. Wenn Sie sich jedoch darauf konzentrieren, einem bestimmten Publikum einen Qualitätswert zu bieten, können Sie sich auf die besten Erfolgschancen einstellen. Zusammenfassend sind gute Schwerpunkte:

  1. Anerkennung der Wichtigkeit, „aktive“ Benutzer zu finden.
  2. Zu verstehen, warum eine zu frühe Skalierung problematisch sein kann.
  3. Messen Sie immer Ihre Zielgruppe, da die Daten immer leichter zu lesen sind.

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