Wie Bots uns helfen können, den Kampf gegen die Ablenkung zu gewinnen

Letzten Dienstag explodierte mein Gehirn fast. Ich schrieb einige Marketingmaterialien und war endlich in die Zone gerutscht. Die Worte begannen zu fließen.

Dann erschienen fünf rote Slack-Benachrichtigungen. Ein Kollege hat mich auf WhatsApp angeschrieben. Mein Handy summte und ich verfluchte mich, weil ich es nicht leise gestellt hatte. Drei dringende E-Mails tauchten in meinem (leider geöffneten) Posteingang auf, und am schlimmsten klingelte mein eigentliches Tischtelefon.

Mein Fokus war weg. Ich vergaß, was ich tat und wandte meine Aufmerksamkeit all diesen hellen, summenden Warnungen zu. Ich habe einige Forschungszahlen nachgeschlagen und mich in eine Geschichte über die Wasserkrise in Kapstadt vertieft.

Als ich endlich zu meiner Aufgabe zurückkam, war ich nicht nur abgelenkt. Ich war sauer. Überwältigt. Ich spürte plötzlich das Gewicht meiner To-Do-Liste und alles, was ich erreichen wollte.

Ich liebe Technologie (schließlich arbeite ich bei HubSpot), aber aufdringliche Tools können es jedem erschweren, seine wichtigste und innovativste Arbeit zu erledigen. Ein ständiger Taskwechsel verhindert auch, dass wir in die tiefe Befriedigung eines Strömungszustands eintreten.

Warten Sie ... was ist Flow?

Flow wurde Anfang der neunziger Jahre vom Psychologen Mihaly Csikszentmihalyi geprägt und ist ein Bewusstseinszustand, der durch Kreativität, Freude und tiefe Beschäftigung mit Arbeit und Leben gekennzeichnet ist. Es ist das Gefühl, so in eine Erfahrung vertieft zu sein, dass nichts anderes von Bedeutung zu sein scheint. Ihre Konzentration wird so intensiv, dass kein Platz mehr für aufdringliche oder irrelevante Gedanken bleibt. Die Zeit wird verzerrt und Sie verlieren sich im Moment. Wir hatten alle dieses unglaubliche Gefühl - und die Basis des Flusses ist der Fokus.

Niemand erreicht einen optimalen psychologischen Zustand, wenn er Instagram überprüft oder fünf aktive Textfäden jongliert. Obwohl Technologie eine massive Ablenkung sein kann (und ein Thema hochentwickelter Gehirnforschung ist), können uns die Werkzeuge, die wir alle zu beherrschen versuchen, tatsächlich befreien.

Die Bots sind hier um zu helfen

Sie haben von Bots gehört - und die meisten Leute haben mit ihnen interagiert -, aber ein Bot ist einfach ein Computerprogramm, das bestimmte Aufgaben automatisiert. Dies funktioniert normalerweise durch Chatten mit einem Benutzer über eine Konversationsoberfläche. Daher der Begriff "Chatbot".

Einige der frühen Experimente mit Chatbots waren weniger hilfreich und sogar geradezu nervig, aber so können sie funktionieren:

Stellen Sie sich vor, wir befinden uns mitten in einem Skype-Anruf. Ich muss Ihnen einige neue Materialien schicken. Anstatt Programme zu wechseln, die richtige Datei zu finden und schließlich das Dokument oder die URL zu senden, würde ein Bot die Referenz in unserer Konversation „hören“ und sie automatisch über das Nachrichtenfeld freigeben.

Der Chatbot dient als digitaler Assistent. Es übernimmt die Aufgabenumschaltung, damit wir im Fluss unserer Konversation bleiben können. Wir können konzentriert bleiben und ohne Unterbrechungen fertig werden.

Der Bot könnte eine ähnliche Rolle spielen, während Sie einen wichtigen Bericht schreiben. Wenn Sie feststellen, dass ein Datum fehlt, fragen Sie einfach den Bot, anstatt Ihre E-Mail-, CRM- oder Slack-Historie zu durchsuchen. Sie können weiter schreiben - was Sie auch daran hindert, Facebook zu überprüfen, da Ihre Aufmerksamkeit bereits gebrochen ist.

Aber was ist mit dem Kriechfaktor?

Wenn ich dieses Skype-Beispiel teile, verwenden die Leute oft das Wort "lauern". Sie stellen sich den Bot als digitalen Lauscher vor, der ihre Privatsphäre gefährdet und sich in ungünstigen Momenten einschaltet.

Ich verstehe die Reaktion, aber denke daran, dass der Bot einfach ein Computerprogramm ist. Es verfügt über die künstliche Intelligenz, die zum Erlernen von Vorlieben und Verhaltensmustern erforderlich ist, es fehlen jedoch Fähigkeiten zum kritischen Denken. Es urteilt nicht. Es ist völlig privat. Und es hilft, nicht zu beurteilen, wer Sie sind, wie Sie arbeiten oder worüber Sie diskutieren.

Eine noch verstärkte Reaktion ist direkte Angst. Einige Leute befürchten, dass Bots menschliche Jobs ersetzen. Wir haben bereits gesehen, wie durch die Automatisierung alles vom Satz bis zur Fahrzeugmontage beseitigt wurde. Technologie verändert unsere Welt weiter.

Aber Bots sollen Menschen nicht ersetzen. Im besten Fall können sie uns helfen, Ablenkungen zu beseitigen. Sie helfen Menschen, effektiver zu arbeiten. Für Geschäftsinhaber können sie das Wachstum tatsächlich vorantreiben, indem sie den Arbeitsaufwand minimieren und das Denken auf Makroebene auf strategischer Ebene unterstützen.

Mensch gegen Maschine

Lassen Sie uns die wesentlichen Unterschiede zwischen Menschen und Maschinen klären.

Computer können Daten und Informationen gut verarbeiten, speichern und erklären.

Menschen sind gut darin, Erkenntnisse zu entwickeln, die nächsten Schritte festzulegen, Daten zu überprüfen und kreativ zu denken, wodurch unterschiedliche Ideen miteinander verbunden werden, um ein Problem zu lösen oder eine Idee auszudrücken.

Maschinen sollte nicht vertraut werden, um Erkenntnisse zu gewinnen, genauso wie Menschen nicht gut darin sind, große Datenmengen zu speichern oder zu verarbeiten. Das sollten wir den Maschinen überlassen.

Hier kommt die Freiheit durch Technologie ins Spiel. Wenn Bots uns von der Speicherung und Verarbeitung befreien können, können wir den mentalen Raum für unsere von Natur aus menschliche Arbeit zurückgewinnen - einschließlich der Suche nach dem Sweet Spot of Flow. Wir können die Lautstärke bei Ablenkung verringern.

Fünf Möglichkeiten, über neue Technologien nachzudenken

Wenn Sie Unternehmer, Vermarkter, Vertriebsleiter oder jemand sind, der versucht, ein Unternehmen aufzubauen, möchte ich Ihnen etwas mitteilen, das wir bei HubSpot untersuchen. Wie viele Unternehmen sind wir bestrebt, neue Technologien zu nutzen. Dies sind alle wichtigen Innovationen wie künstliche Intelligenz, Blockchain, AR / VR und Bots (einschließlich unseres neuen GrowthBot).

Aber wir wollen nicht zur Aufregung beitragen. Unser Ziel ist es, Menschen dabei zu helfen, ihren Fokus wiederzuerlangen. Wir glauben, dass neue Technologien der Arbeit dienen sollten, die für Sie am wichtigsten ist, anstatt Ihre Fähigkeit zu beeinträchtigen, einen Fluss zu erreichen.

Die Bot-Technologie wird sich zum Beispiel im Laufe des Mainstreams weiterentwickeln, aber es gibt fünf Prinzipien, die wir testen, wenn wir in diesem Neuland bauen. Dies sind unsere Hypothesen - und ich hoffe, sie lösen neue Ideen für Sie und Ihr Team aus.

1. Benutzer verhalten sich auf jeder Plattform anders

Die erfolgreichsten Bots (und andere neue Technologien) werden in Anwendungen integriert, auf die wir uns bereits verlassen, aber diese digitalen Räume sind nicht gleich geschaffen.

Menschen, die beispielsweise in Facebook Messenger und Slack chatten, nutzen die Plattformen unterschiedlich.

Messenger-Gespräche sind in der Regel persönlicher Natur. Und während Facebook Milliarden von Nutzern weltweit hat, gibt es auch viel Lärm. Viele Unternehmen veröffentlichen bereits Facebook-basierte Bots für alles, vom Einkaufen bis hin zu Wetterberichten.

Slack ist in erster Linie eine Business-App. Die meisten Menschen nutzen es, um mit Kollegen und Mitarbeitern zu kommunizieren. Der Verkehr ist während des traditionellen 9-5-Stunden-Arbeitstages hoch und verlangsamt sich außerhalb der Geschäftszeiten. Es wird mehr Wert auf Nützlichkeit und effizienten Informationsaustausch gelegt.

Wenn Sie mit neuen Technologien arbeiten, sollten Sie die Arena in Betracht ziehen. Überlegen Sie, was Ihren Benutzern wirklich dient. Jedes neue Produkt sollte so funktionieren und kommunizieren, dass es unterstützt, was die Menschen bereits erreichen können. Stellen Sie sicher, dass Sie die Plattform verstehen und Ihre Technologie so nahtlos wie möglich integrieren. Sie können auch das, was Sie über den Raum verstehen, nutzen, um Ihr Marketing zu verbessern.

2. Messaging-Apps können die Akzeptanz von Viren fördern

Zum ersten Mal seit ihrem Debüt interagieren mehr Menschen mit Social-Messaging-Apps (wie Messenger, Slack, WhatsApp) als mit sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram). Das ist eine massive Verschiebung. Und wenn wir tiefer gehen, was bedeutet diese Änderung?

Dies ist der nächste logische Schritt in der Kommunikationstechnologie. Zum Beispiel sind viele von uns mit dem einseitigen Informationsfluss des Fernsehens aufgewachsen. Sie lehnten sich einfach zurück und sahen zu. Das Internet ermöglichte digitale Interaktionen in beide Richtungen. Mit dem Aufstieg des Mobilfunks wurden wir ständig verbunden. Messaging-Apps bieten jetzt rund um die Uhr bidirektionale Verbindungen zu unseren eigenen persönlichen Netzwerken.

Chatbots, die dem verbundenen, mobilen und persönlichen Kontext einen Mehrwert verleihen, sind bereit zu führen. Mit einem breiteren Blickwinkel gewinnen alle neuen Produkte und Technologien, die die Nuancen dieses Bereichs berücksichtigen, loyalere Benutzer und Kunden.

Denken Sie auch darüber nach, wie soziale Technologien viral werden. Es geht nicht um Werbung, sondern um Nutzung und Einzelempfehlungen. Wenn Ihre Freunde in diesen fünf Text-Threads eine bestimmte App, einen bestimmten Bot oder eine bestimmte Technologie verwenden, werden Sie sie wahrscheinlich auch verwenden. Das sind aufregende Neuigkeiten für alle, die einen wirklich wertvollen Service bieten können.

3. Verbundene Anwendungen steigern den Wert

Untersuchungen zeigen, dass die meisten Menschen regelmäßig nur fünf verschiedene Apps verwenden. Wir haben Kernwerkzeuge, die unsere tägliche Arbeit und unser Leben verbessern. Der Kampf gegen Ablenkung wird also nicht durch das Herunterladen neuer Apps geschehen. Es geht darum, mehr Vorteile aus denen zu ziehen, die wir bereits nutzen.

Zum Beispiel bauen wir GrowthBot für die Arbeit mit über einem Dutzend Systemen und APIs. Das bedeutet, dass der Bot Daten aus einem CRM-, ERP- oder E-Mail-System sowie aus Plattformen wie LinkedIn abrufen kann. Immerhin haben wir Google. Niemand braucht ein Informationsabrufsystem. Eine intelligentere Methode zum Verbinden, Integrieren und Verwalten Ihrer Informationen ist jedoch eine andere Geschichte.

Neue Technologien sollten das Rauschen minimieren und nicht verstärken. Arbeiten Sie an der Optimierung und Verbindung. Reduzieren Sie die Aktivitäten, die Computer am besten ausführen, und geben Sie den Menschen die Möglichkeit, besser zu arbeiten und zu leben.

4. Wir alle sehnen uns nach hochrangigen Erfahrungen

"Disruptive Technologie" ist ein so überstrapazierter Begriff. Aber es ist schwierig, eine bessere Referenz zu finden. Branchenstörende Ideen wie Uber, Airbnb und Postmates haben das Spiel verändert, weil sie das Erlebnis verbessert haben. Sie verbessern den Nutzen - und sie befriedigen auch unsere emotionalen Bedürfnisse.

Zum Beispiel könnten wir Lyft nehmen, anstatt ein Auto zu mieten, weil es weniger Ärger gibt (keine verwirrenden Versicherungspakete) und es normalerweise billiger ist. Erforschen Sie tiefer und die emotionale Anziehungskraft dreht sich alles um Freiheit. Sie können dorthin gehen, wo Sie wollen, wann Sie wollen. Du bist nicht gezwungen. Sie können jemand sein, der Wahlfreiheit, Freiheit und Unabhängigkeit hat.

Wenn wir an Chatbots und den Kampf um den Fokus denken, was ist dann überhaupt Ablenkung? Die Leute wollen produktiver sein, aber die Erfahrung geht noch tiefer. Wenn wir den Stress und die Angst vor Ablenkung beseitigen, haben wir das Gefühl, dass wir großartige Arbeit leisten können - Arbeit, die wichtig ist. Wir können die beste Version von uns werden. Das ist eine große Sache.

Entdecken Sie die Kernidentität, die Ihre Benutzer und Kunden antreibt. Technologie, die Menschen hilft, diese übergeordneten Wünsche zu erfüllen, wird einen festen Platz in ihrem Leben finden.

5. Bildung muss der technischen Expansion entsprechen

Ja, die Bots brauchen Bildung, aber die Leute auch.

Denken Sie so darüber nach. Hast du jemals Siri angeschrien? Ich weiß, dass ich habe. Wir lassen die Sprengsätze fliegen, wenn es eine Trennung zwischen dem gibt, was wir erwarten und dem, was wir erleben. Du denkst, Siri wird eine Karte öffnen und sie wählt stattdessen KFC. Das ist frustrierend.

Bei jeder neuen und disruptiven Technologie müssen wir sicherstellen, dass die Benutzer ihre Rolle und ihre Grenzen verstehen. Ein Chatbot ist kein Webbrowser. Es verhält sich nicht so und bietet auch keinen Wert. Die meisten Menschen haben jedoch fast zwei Jahrzehnte Erfahrung mit Browsern. Das Öffnen von Google ist eine schwierige Angewohnheit.

Als Gründer, Produktentwickler und Vermarkter ist es unsere Aufgabe, Menschen dabei zu helfen, neue Fähigkeiten zu erlernen. Wir können weiter strecken, was die Technologie kann UND wir müssen den Menschen zeigen, wie sie sie nutzen können.

Dies sind unsere aktuellen Hypothesen. Ich kann nicht behaupten, dass sie luftdicht sind, da GrowthBot immer noch ein Experiment ist. Wir werden mehr wissen, wenn wir testen und lernen, wie wir unseren Benutzern besser dienen können.

Vor allem glaube ich fest daran, dass Bots (und andere aufkommende Technologien) die Fähigkeit haben, menschliche Gespräche zu verbessern. Ich bin begeistert von den Möglichkeiten. Technologie kann uns letztendlich von dem mentalen Chaos befreien, das die digitale Revolution ausgelöst hat, und uns helfen, Raum, Kreativität und Verbindung zurückzugewinnen.

Ursprünglich veröffentlicht auf blog.growthbot.org.

Danke fürs Lesen.

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