Wie wir + 105K Leute dazu bringen, unseren Chatbot zu benutzen

Es ist nicht unmöglich, dass Menschen und sogar viele Software genau das tun, was Chatbots tun.

Es ist wichtig, wie Bots es tun.

Wenn wir mit Bots zusammenarbeiten, erleichtern sie das Leben. Sie helfen uns, Dinge schneller und effizienter zu erledigen. Sie geben uns mehr Zeit, um „menschliches Zeug“ zu machen - und machen es noch besser.

Bots müssen nicht so allgegenwärtig sein wie das Durchsuchen des Webs. Das ist nicht der Punkt.

Bots müssen einen Raum als eine andere, aber gleichwertige Ressource herausarbeiten, die Menschen leichter als je zuvor dorthin bringt, wo sie hin wollen.

Chatbots können und werden das Geschäft und Marketing, wie wir es kennen, verändern, wenn ihnen eine Chance zum Kampf gegeben wird.

Aber jetzt müssen sie die Neinsager für sich gewinnen, die "Trend" schreien! und Vergleich der aufstrebenden Technologie mit Kanälen, deren Entwicklung Jahrzehnte gedauert hat.

Es ist leicht falsch zu liegen. Und wenn wir es richtig machen, ist es allzu einfach, es vollständig in den Boden zu stecken, wie wir es in der Vergangenheit mit vielen Marketingmöglichkeiten getan haben.

Dieses Mal haben wir uns verpflichtet, dieses mächtige Element der Veränderung zum Guten statt zum Bösen einzusetzen.

So erstellen wir einen Chatbot für Vertrieb, Marketing und Geschäftsaufbau, der nicht scheiße ist: GrowthBot.

Apps bauen ein Silo, Bots füllen eine Nische

Quelle

Apples "Es gibt eine App dafür" war in den letzten zehn Jahren der Sammelruf.

Als solches bleibt das technische Schlachtfeld mit Millionen von Apps übersät, die alles tun, von der Aufklärung von Verbrechen mit Ihrem Lieblings-Promi-Avatar bis zur Bestellung der Lieferung mit einem Emoji (OK, das ist irgendwie nützlich).

Dafür gibt es mehr als nur eine App. Dafür gibt es einen Namen. Es heißt App-Müdigkeit.

Im Jahr 2016 hat comScore festgestellt, dass fast die Hälfte aller Smartphone-Nutzer in den USA durchschnittlich null Apps pro Monat heruntergeladen hat. Im Jahr 2017 wurden im Google Play Store jeden Tag mehr als 1.300 Apps hinzugefügt.

Anerkennung

Warum so viele Apps? Meistens, weil es das ist, was alle anderen tun. Vermarkter sind nicht gerade dafür bekannt, dass sie viel Chill haben, wenn es um Tech du Jour geht.

Das heißt nicht, dass Apps tot im Wasser sind, aber wir sehen allmählich einen Trend, der darauf hinweist, dass Menschen weit weniger Apps verwenden, als täglich auf den Markt gebracht werden.

Die Studie von App Annie aus dem Jahr 2017 zeigt, dass Menschen im Laufe eines Monats dieselben neun Apps pro Tag und nicht mehr als 30 verwenden. Im Durchschnitt berühren Benutzer nur ein Drittel der Apps, die sie heruntergeladen haben.

Insbesondere Millennials verwenden Dienstprogramme wie Karten und Suchmaschinen sowie Apps für soziale Netzwerke, Messaging, Unterhaltung und Einzelhandel.

Quelle

Wenn Benutzer eine App öffnen, ist es keine Überraschung, dass Sie selten Bier trinken können… ohne das Bier.

Bots tragen nicht zum Ansturm von App, Entscheidung oder falscher Bierermüdung bei. Stattdessen leben sie direkt im Inneren und verbessern die Funktionalität einiger der beliebtesten Messaging-Apps.

Mit GrowthBot können Benutzer beispielsweise mithilfe einer App, die sie wahrscheinlich bereits den ganzen Tag geöffnet haben, auf Tonnen von Marketing- und Verkaufsdaten zugreifen - Slack.

In diesem Fall müssen wir dem Datenwissenschaftler und Softwareentwickler P. Daniel Tyreus zustimmen:

„Ich bin bereit zu spekulieren, dass es einfacher ist, einen Benutzer zu gewinnen, wenn der Benutzer keine neue App herunterladen muss, um einen Dienst zu nutzen.
Ich bin auch bereit zu spekulieren, dass Benutzer mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin einen Dienst nutzen, der in eine App integriert ist, die sie bereits verwenden. “

Mit den Worten von Seth Godin: Wenn Ihre Zielgruppe nicht zuhört, ist es nicht ihre Schuld - es ist Ihre.

Noch bevor wir mit dem Aufbau unseres Chatbots begonnen haben, haben wir uns genau darauf konzentriert, wie er auf eine Weise Wert schafft, wie es kein anderes Tool für unser Publikum könnte.

Wir arbeiten konsequent daran, die Fähigkeiten von GrowthBot in der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) zu verbessern, da wir unser Publikum kennen und wissen, wie viel einfacher es sein Leben macht, wenn sie auf Tonnen von Daten zugreifen und diese vergleichen können, indem sie ein paar kurze Sätze in Slack eingeben.

Mit NLP können Chatbots verstehen, wonach ein Benutzer sucht. Außerdem können Verbraucher personalisierte Gespräche führen, anstatt im luftleeren Raum mit demselben müden „intuitiven“ Menü zu interagieren.

Dies ist wichtig, wenn Ihr Bot als Kundendienstmitarbeiter, Personal Shopper oder Forschungspartner fungiert und das Gespräch der ideale Weg ist, um eine Anfrage zu beantworten.

Dennis Thomas, CTO des AI-basierten Beratungsunternehmens NeuraFlash, weiß, wie wichtig es ist, zu verstehen, wie Benutzer mit Ihrem Chatbot interagieren.

„Ein weiterer Ort, an dem NLP ein großer Gewinn ist, ist, wenn das Ziel des Bots darin besteht, den Benutzern bei der Entdeckungsphase von Produkten oder beim Einkaufen zu helfen.
Das Finden des richtigen Artikels im Gespräch hilft dabei, das Ziel des Benutzers sowie die Produktkriterien zu bestimmen, die mit dem Inventar des Unternehmens übereinstimmen. “

Aus dem gleichen Grund könnte NLP tatsächlich ein Nachteil sein, wenn textbasierte Chatbots den Prozess vereinfachen können.

"Wenn Sie ein visuelles Medium haben und Schaltflächen die Aufgabe mit wenigen Klicks erledigen können (denken Sie an eine einfache Neuordnung), erleichtert eine offene natürliche Sprache dem Benutzer das Leben nicht."

Wir haben bei der Entwicklung neuer Bot-Software nicht alles, was wir über unser Publikum gelernt haben, aus dem Fenster geworfen. Stattdessen haben wir dieses Wissen implementiert, um GrowthBot gerade nützlich genug zu machen, ohne überwältigend zu sein.

Wir glauben, dass Chatbots zuerst nützlich und immer nützlich sein sollten.

NLP macht nur die Hälfte der Konversation aus - den Eingabeteil.

Die Ausgabe ist im Hinblick auf die Nützlichkeit ebenso wichtig.

Ihr Bot hat vielleicht die Persönlichkeit des interessantesten Mannes der Welt, aber er ist immer noch schlecht, wenn er die Anfrage eines Benutzers nicht beantworten kann.

Sie müssen nicht eine komplette Suchmaschine von Grund auf neu erstellen. Sie müssen nicht einmal eine App erstellen. Sie müssen lediglich sicherstellen, dass Ihr Chatbot Zugriff auf genügend Daten hat, um sich in der von Ihnen ausgewählten Nische als nützlich zu erweisen.

Wenn es das nicht kann, ist es nicht besser als die oben genannten biersimulierenden Apps der Welt.

GrowthBot verfügt über solide Konversationsfähigkeiten, aber es wäre nichts ohne die Marketing- und Verkaufsdaten, die dazu beitragen, sein Ziel zu erreichen - Menschen, die ein wachsendes Unternehmen sind, einen Mehrwert zu bieten.

Es gibt bereits Unmengen von Software und viel zu viele Apps für Vertriebs- und Marketingfachleute. Nützliche Chatbots ahmen nicht nach, sondern ermöglichen es Benutzern, mithilfe eines natürlichen Instinkts genau das zu finden, wonach sie suchen: Einfach fragen.

Sie müssen nicht stundenlang Dashboards anpassen und durch zig verschiedene Workflows stöbern, um ihre eigenen Daten aufzudecken. Einfach fragen.

Jedes Mal, wenn wir eine neue Datenbank mit GrowthBot verknüpfen, wird sie für Benutzer wertvoller. Im Moment kann es Informationen aus Dutzenden von Quellen abrufen. einschließlich HubSpot (natürlich), Google Analytics, MailChimp, Websites für soziale Netzwerke usw.

Bots sind in erster Linie Datenscanner. Sie nehmen Eingaben entgegen, geben relevantes Feedback und tun dies auf eine Weise, die einfacher zu verwalten ist als jede andere Plattform.

"Produkte haben wie Menschen Persönlichkeiten ..."

David Ogilvy hat bekanntlich die Bedeutung der Persönlichkeit in Produkten verstanden. Wir glauben, dass dies auch bei Marken und Bots der Fall ist. Deshalb haben wir GrowthBot wie jemanden klingen lassen, den wir kennen und mögen.

Wenn Ihre Marke bereits eine solide Persönlichkeit hat, übersetzen Sie diese in die Stimme und den Ton, den Ihr Bot bei der Interaktion mit Menschen verwendet.

Wenn nicht, haben Sie keine Zeit, einen Chatbot zu erstellen, um festzustellen, wer Sie in der Online-Welt sein möchten.

Da es so viele Tools gibt, die den technischen Aspekt beim Erstellen eines Bots vereinfachen, ist die Erstellung eines großartigen Gesprächsflusses möglicherweise die größte Herausforderung, der Sie sich stellen müssen.

Das Messaging-Framework, das Sie in Ihren Chatbot integrieren, beeinflusst die Art und Weise, wie Menschen den Wert Ihrer Marke wahrnehmen. Geben Sie ihr also eine gewisse Persönlichkeit.

MailChimp ist berühmt für seine ausgesprochen hilfreiche Persönlichkeit, die es schafft, gleichzeitig verspielt und bescheiden zu sein. Wenn Ihre Katze gerade eine eigene Strickmütze mit Affenmotiv trägt, wissen Sie genau, was ich meine.

Quelle

Cintells Benchmark-Studie 2016 zu B2B-Käufern ergab, dass Unternehmen, die die Lead- und Umsatzziele überschreiten, zweieinhalb Mal häufiger Personas verwenden als Unternehmen, die die Lead- und Umsatzziele verfehlen.

Quelle

Die Verbraucher von heute haben fast unzählige Marken zur Auswahl. Und sie wissen es.

Eine klar definierte Stimme, die sich an Ihrem idealen Kunden ausrichtet, ist eine effektive und kostengünstige Möglichkeit, wiederkehrende Käufer und Bot-Benutzer zu entwickeln.

Zum Beispiel klingt GrowthBot wie Dharmesh Shah - Gründer und CTO bei HubSpot und liebevoller Vater des Chatbots.

Das heißt, es ist unbeschwert, respektvoll und nur ein bisschen schrullig, während es wirklich hilfreich ist.

Wir haben festgestellt, dass eine wirklich hilfreiche Stimme in einer Welt des Geschwätzes mächtiger ist, als Sie vielleicht denken.

Bots machen das Leben so einfach, die Suche fühlt sich schmerzhaft an

Die Google-Suche hat Wirkung gezeigt. Das lässt sich nicht leugnen.

Es ist fast eine Gewohnheit, eine Suchmaschine zu besuchen, um zu finden, wonach Sie suchen. Gewohnheiten sind notorisch schwer zu ändern, besonders wenn sie erfreulicher und automatischer sind.

Aktuelle Studien zeigen, dass es durchschnittlich 66 Tage dauert, bis ein Verhalten „unveränderlich automatisch“ wird.

Da das Suchverhalten für uns mittlerweile eine Selbstverständlichkeit ist, müssen Bots das tun, was eine Suche nicht kann:

  • Bieten Sie Kundendienstgespräche und -lösungen ohne Wartezeit an
  • Stellen Sie die Informationen, nach denen ein Benutzer sucht, beim ersten Versuch in nur wenigen Sekunden bereit
  • Geben Sie Empfehlungen ab, die auf einer leistungsstarken Personalisierung basieren
  • Sammeln Sie Informationen aus verschiedenen Quellen direkt in den Apps, die wir bereits verwenden

Auf diesem letzten Punkt basiert GrowthBot. Wir erleichtern das Wachstum Ihres Unternehmens, indem wir die Leistung eines Chatbots nutzen, um Informationen an Ihre Fingerspitzen zu bringen - und nicht mehr Apps und Benutzeroberflächen enthalten, als Sie zählen können.

Dies ist nur die Spitze des Eisbergs dessen, was AI-fähige Bots mit genügend Daten und einem gut geplanten Gesprächsfluss tun können.

Es kann jedoch immer noch schief gehen, wenn Sie die Erwartungen Ihrer Benutzer nicht kennen und nicht verwalten.

Wo Facebooks Assistent M alles falsch verstanden hat

RUHE IN FRIEDEN

Chatbots sind relativ neu und ihre Fähigkeiten sind vielfältig. Wenn Sie möchten, dass die Leute Ihren Bot lieben, ist es wichtig, dass sie verstehen, warum sie ihn brauchen und wie sie ihn verwenden.

Es ist nicht so, dass Facebooks Assistant M Chatbot nicht funktioniert hat. Es ist so, dass die Erwartungen nicht erfüllt wurden; das überwältigte das System und unterforderte seine Benutzer auf einmal.

„Chatbots sollten als erstes schnell ihre Kernkompetenzen einführen.
Chatbots sollten nicht nur in einem bestimmten Bereich starten, sondern Ihnen auch immer zuerst sagen, wie sie Ihnen helfen können und was sie am besten können. “
- Instabot

Klären Sie im Voraus genau, wozu Ihr Bot in der Lage ist. Geben Sie spezifische Beispiele an und laden Sie den Benutzer ein, einige Übungsfragen auszuprobieren. Lassen Sie sie nicht sofort neue Tricks lernen.

Wenn Sie Ihren Chatbot zum ersten Mal verwenden, sollten Sie einen Online-Chat mit einem neuen Freund oder Kundendienstmitarbeiter starten.

Es wird unweigerlich Zeiten geben, in denen Benutzer Ihren Bot bitten, etwas zu tun, was er noch nicht kann. Bieten Sie ihnen eine Alternative an, aber lassen Sie sich diese Lernmöglichkeit nicht entgehen.

Scannen Sie Ihre Chat-Protokolle regelmäßig. Dies ist die wertvollste Marktforschung, die Sie jemals darüber erhalten werden, was die Leute von Ihrem Chatbot erwarten.

Warten Sie, habe ich bereits Wert erwähnt?

Halten Sie Ausschau nach jeder Chance, die Sie finden können, um Ihren Benutzern einen extremen Mehrwert zu bieten.

Gehen Sie über das hinaus, was die Leute von Ihrem Chatbot erwarten. Begeistern Sie sie mit nachdenklichen kleinen Extras, die ihre Tage verbessern.

Extremer Wert muss nicht aufhören, wenn ein Benutzer Ihre Bot-Oberfläche verlässt.

Bieten Sie an, Kunden eine Benachrichtigung zu senden, wenn ihre Größe wieder auf Lager ist. Sagen Sie den Lesern, wo sie weitere Artikel finden können, wie den, den sie gerade auf Ihrer Website gelesen haben. Oder feiern Sie wie wir jedes Mal mit ihnen, wenn Sie ein anderes Tool anschließen, das ihnen die Arbeit erleichtert.

Diese Art von Interaktionen bieten nicht nur einen extremen Wert, sondern halten Sie auf dem Laufenden und sorgen dafür, dass Ihre Kunden immer wieder gerne zurückkehren.

Niemand braucht eine andere App für dieses, jenes oder irgendetwas.

Stattdessen benötigen Menschen intelligente Methoden, um mit den Tools, die sie bereits kennen und regelmäßig verwenden, mehr zu erreichen. Wenn unsere Chatbots diesen Service bieten, werden wir mit Sicherheit das Verhalten ändern und bessere automatische Gewohnheiten entwickeln.

Kämpfe gegen schlechte Bots. Bauen Sie Ihre auf, um mit ihnen zu interagieren, einen extremen Wert zu bieten und einfach nicht zu saugen.

Ursprünglich veröffentlicht auf blog.growthbot.org.

Danke fürs Lesen.

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