Wie wir mehr als 105.000 Menschen dazu bringen, unseren Chatbot zu nutzen

Es ist nicht unmöglich für Menschen und sogar für eine Menge Software, genau das zu tun, was Chatbots tun.

Es ist wichtig, wie Bots das machen.

Wenn wir mit Bots zusammenarbeiten, erleichtern sie uns das Leben. Sie helfen uns dabei, Dinge schneller und effizienter zu erledigen. Sie geben uns mehr Zeit, „menschliche Sachen“ zu machen - und das noch besser.

Bots müssen nicht so allgegenwärtig sein wie das Durchsuchen des Webs. Das ist nicht der Punkt.

Bots müssen einen Raum als eine andere, aber gleichwertige Ressource herausarbeiten, die Menschen dahin bringt, wo sie leichter als je zuvor hingehen möchten.

Chatbots können und werden das Geschäft und das Marketing so verändern, wie wir es kennen, wenn sie eine Chance zum Kämpfen haben.

Aber gerade jetzt müssen sie die Neinsager für sich gewinnen, die „Trend!“ Schreien und die aufstrebende Technologie mit Kanälen vergleichen, für die es Jahrzehnte gedauert hat, sich zu entwickeln.

Es ist leicht, sich zu irren. Und wenn wir es richtig machen, ist es allzu einfach, es vollständig in den Boden zu stecken, wie wir es in der Vergangenheit mit vielen Marketingmöglichkeiten getan haben.

Dieses Mal haben wir uns verpflichtet, dieses mächtige Element der Veränderung für das Gute anstatt für das Böse einzusetzen.

Hier erfahren Sie, wie wir einen Chatbot für Vertrieb, Marketing und Geschäftsaufbau erstellen, der nichts auszusetzen hat: GrowthBot.

Apps bauen ein Silo, Bots füllen eine Nische

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Apples App "Dafür gibt es eine App" war in den letzten zehn Jahren der Rallyeschrei.

Als solches ist das Tech-Schlachtfeld mit Millionen von Apps übersät, die alles tun, von der Aufklärung von Verbrechen mit Ihrem Lieblings-Promi-Avatar bis zur Bestellung der Lieferung mit einem Emoji (OK, das ist irgendwie nützlich).

Dafür gibt es mehr als nur eine App. Dafür gibt es einen Namen. Es heißt App-Müdigkeit.

Im Jahr 2016 hat comScore festgestellt, dass fast die Hälfte aller Smartphone-Nutzer in den USA im Durchschnitt keine Apps pro Monat heruntergeladen hat. Im Jahr 2017 wurden im Google Play Store jeden Tag mehr als 1.300 Apps hinzugefügt.

Kredit

Warum so viele Apps? Meistens, weil es das ist, was alle anderen tun. Marketingfachleute sind nicht gerade dafür bekannt, dass sie beim Tech-du-Jour viel Nervenkitzel verspüren.

Das heißt nicht, dass Apps im Wasser liegen, aber es zeichnet sich ein Trend ab, der darauf hinweist, dass die Nutzer weit weniger Apps verwenden, als sie täglich auf den Markt gebracht werden.

Die Studie von App Annie aus dem Jahr 2017 zeigt, dass die Nutzer dieselben neun Apps pro Tag und höchstens 30 im Laufe eines Monats verwenden. Im Durchschnitt berühren Benutzer nur ein Drittel der Apps, die sie heruntergeladen haben.

Insbesondere Millennials verwenden Dienstprogramme wie Karten und Suchmaschinen sowie Apps für soziale Netzwerke, Messaging, Unterhaltung und Einzelhandel.

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Wenn Benutzer eine App öffnen, ist es keine Überraschung, dass Sie selten Bier trinken können ... ohne das Bier.

Bots tragen nicht zum Ansturm von App, Entscheidung oder falscher Bierermüdung bei. Stattdessen leben sie direkt im Inneren und verbessern die Funktionalität einiger der beliebtesten Messaging-Apps.

Zum Beispiel hilft GrowthBot Benutzern, mit einer App, die sie wahrscheinlich schon den ganzen Tag geöffnet haben, auf Tonnen von Marketing- und Verkaufsdaten zuzugreifen - Slack.

In diesem Fall müssen wir dem Datenwissenschaftler und Softwareentwickler P. Daniel Tyreus zustimmen:

"Ich bin bereit zu spekulieren, dass es einfacher ist, einen Benutzer zu erwerben, wenn der Benutzer keine neue App herunterladen muss, um einen Dienst zu nutzen.
Ich bin auch bereit zu spekulieren, dass Nutzer mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin einen Service nutzen, der in eine App integriert ist, die sie bereits nutzen. "

Mit den Worten von Seth Godin: Wenn Ihre Zielgruppe nicht zuhört, ist dies nicht ihre Schuld, sondern Ihre.

Bevor wir mit dem Aufbau unseres Chatbots begannen, haben wir uns genau darauf konzentriert, wie damit ein Wert geschaffen werden kann, der mit keinem anderen Tool für unser Publikum erreicht werden kann.

Wir arbeiten konsequent daran, die Fähigkeiten von GrowthBot in Bezug auf die Verarbeitung natürlicher Sprachen (NLP) zu erweitern, da wir unser Publikum kennen und wissen, wie viel einfacher es für sie ist, auf Tonnen von Daten zuzugreifen und diese zu vergleichen, indem sie ein paar kurze Sätze in Slack eingeben.

Mit NLP können Chatbots verstehen, wonach ein Benutzer sucht. Außerdem können die Verbraucher personalisierte Gespräche führen, anstatt mit demselben müden „intuitiven“ Menü im luftleeren Raum zu interagieren.

Dies ist wichtig, wenn Ihr Bot als Kundendienstmitarbeiter, persönlicher Einkäufer oder Forschungspartner fungiert und das Gespräch die ideale Möglichkeit ist, eine Anfrage zu beantworten.

Dennis Thomas, CTO bei der von AI betriebenen Beratungsfirma NeuraFlash, weiß, wie wichtig es ist, zu verstehen, wie Benutzer mit Ihrem Chatbot interagieren.

„Ein weiterer Ort, an dem NLP ein großer Gewinn ist, ist, wenn das Ziel des Bots darin besteht, den Benutzern bei der Entdeckungsphase von Produkten oder beim Einkaufen zu helfen.
Das Finden des richtigen Artikels über ein Gespräch hilft dabei, das Ziel des Benutzers sowie die Produktkriterien zu bestimmen, die mit dem Inventar des Unternehmens übereinstimmen. "

Aus dem gleichen Grund könnte NLP tatsächlich ein Nachteil sein, wenn textbasierte Chatbots den Prozess vereinfachen können.

"Wenn Sie über ein visuelles Medium verfügen und Schaltflächen die Aufgabe mit nur wenigen Klicks erledigen können (denken Sie an eine einfache Nachbestellung), erleichtert die offene natürliche Sprache dem Benutzer das Leben nicht."

Wir haben nicht alles, was wir über unser Publikum gelernt haben, aus dem Fenster geworfen, als wir neue Bot-Software entwickelt haben. Stattdessen haben wir dieses Wissen implementiert, um GrowthBot gerade nützlich genug zu machen, ohne dabei zu überwältigen.

Wir glauben, Chatbots sollten zuerst und immer nützlich sein.

NLP macht nur die Hälfte der Konversation aus - den Eingabeteil.

Output ist für die Nützlichkeit ebenso wichtig.

Ihr Bot hat möglicherweise die Persönlichkeit "Der interessanteste Mann der Welt", ist aber trotzdem nicht zufrieden, wenn er die Frage eines Benutzers nicht beantworten kann.

Sie müssen keine komplette Suchmaschine von Grund auf neu erstellen. Sie müssen nicht einmal eine App erstellen. Sie müssen lediglich sicherstellen, dass Ihr Chatbot über genügend Daten verfügt, um sich in der von Ihnen ausgewählten Nische als nützlich zu erweisen.

Wenn dies nicht möglich ist, ist es nicht besser als die oben genannten biersimulierenden Apps der Welt.

GrowthBot verfügt über fundierte Konversationsfähigkeiten, aber es wäre nichts ohne die Marketing- und Verkaufsdaten, die zur Erreichung seines Ziels beitragen - Wertschöpfung für Menschen, die ein wachsendes Unternehmen sind.

Es gibt bereits Unmengen von Software und viel zu viele Apps für Vertriebs- und Marketingfachleute. Nützliche Chatbots imitieren nicht, sondern ermöglichen es Benutzern, mit einem natürlichen Instinkt genau das zu finden, wonach sie suchen: Fragen Sie einfach.

Sie müssen nicht stundenlang Dashboards anpassen und durch Dutzende verschiedener Workflows stöbern, um ihre eigenen Daten zu ermitteln. Einfach fragen.

Jedes Mal, wenn wir eine neue Datenbank mit GrowthBot verknüpfen, wird diese für die Benutzer wertvoller. Derzeit kann es Informationen aus Dutzenden von Quellen abrufen. Dazu gehören (natürlich) HubSpot, Google Analytics, MailChimp, Websites für soziale Netzwerke und so weiter.

Bots sind in erster Linie Daten-Scan-Maschinen. Sie nehmen Eingaben auf, geben relevantes Feedback und tun dies auf eine Weise, die einfacher zu verwalten ist als jede andere Plattform.

"Produkte haben wie Menschen Persönlichkeiten ..."

David Ogilvy verstand bekanntermaßen die Bedeutung der Persönlichkeit in Produkten. Wir glauben, dass dies auch für Marken und Bots der Fall ist. Deshalb haben wir GrowthBot wie jemanden klingen lassen, den wir kennen und mögen.

Wenn Ihre Marke bereits eine solide Persönlichkeit hat, übersetzen Sie diese in die Stimme und den Ton, den Ihr Bot im Umgang mit Menschen verwendet.

Wenn nicht, haben Sie keine Zeit, einen Chatbot zu erstellen, um festzustellen, wer Sie in der Online-Welt sein möchten.

Da es so viele Tools gibt, die den technischen Aspekt beim Erstellen eines Bots verringern, ist das Erstellen eines hervorragenden Gesprächsflusses möglicherweise die größte Herausforderung, der Sie sich stellen müssen.

Das Messaging-Framework, das Sie in Ihren Chatbot integrieren, beeinflusst die Art und Weise, wie die Menschen den Wert Ihrer Marke wahrnehmen. Geben Sie ihm also eine gewisse Persönlichkeit.

MailChimp ist bekannt für seine ausgesprochen hilfsbereite Persönlichkeit, die es schafft, gleichzeitig verspielt und bescheiden zu sein. Wenn Ihre Katze gerade eine eigene Mütze mit Affenmotiv trägt, wissen Sie genau, was ich meine.

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Die Benchmark-Studie 2016 von Cintell zu B2B-Käufern ergab, dass Unternehmen, die die Lead- und Umsatzziele übertreffen, mit zweieinhalbmal höherer Wahrscheinlichkeit Personas verwenden als Unternehmen, die die Lead- und Umsatzziele verfehlen.

Quelle

Heutzutage haben die Verbraucher fast unzählige Marken zur Auswahl. Und sie wissen es.

Eine klar definierte Stimme, die sich an Ihrem idealen Kunden orientiert, ist eine effektive und kostengünstige Möglichkeit, Käufer und Benutzer von Bots zu fördern.

Zum Beispiel klingt GrowthBot wie Dharmesh Shah - Gründer und CTO bei HubSpot und liebevoller Vater des Chatbots.

Das heißt, es ist unbeschwert, respektvoll und ein bisschen schrullig, während es wirklich hilfreich ist.

Wir haben festgestellt, dass eine wirklich hilfreiche Stimme in einer Welt des Geschwätzes mächtiger ist, als Sie vielleicht denken.

Bots machen das Leben so einfach, die Suche tut weh

Die Google-Suche hat Wirkung gezeigt. Das lässt sich nicht leugnen.

Es ist fast eine Gewohnheit, eine Suchmaschine aufzusuchen, um das zu finden, wonach Sie suchen. Gewohnheiten sind notorisch schwer zu ändern, besonders wenn sie erfreulicher und automatischer sind.

Aktuelle Studien zeigen, dass es durchschnittlich 66 Tage dauert, bis ein Verhalten „unveränderlich automatisch“ ist.

Da das Suchverhalten für uns mittlerweile eine Selbstverständlichkeit ist, müssen Bots das tun, was bei einer Suche nicht möglich ist:

  • Bieten Sie Kundendienstgespräche und -lösungen an, ohne zu warten
  • Stellen Sie die Informationen, nach denen ein Benutzer sucht, beim ersten Versuch innerhalb von Sekunden bereit
  • Machen Sie Empfehlungen basierend auf leistungsstarker Personalisierung
  • Sammeln Sie Informationen aus verschiedenen Quellen direkt in den Apps, die wir bereits verwenden

Auf diesem letzten Punkt basiert GrowthBot. Wir machen das Wachstum Ihres Unternehmens einfacher, indem wir die Leistung eines Chatbots nutzen, um Informationen an Ihre Fingerspitzen zu bringen - und zwar nicht in mehr Apps und Schnittstellen, als Sie zählen können.

Dies ist nur die Spitze des Eisbergs dessen, was KI-fähige Bots mit genügend Daten und einem gut geplanten Gesprächsfluss erreichen können.

Es kann jedoch trotzdem schief gehen, wenn Sie die Erwartungen Ihrer Benutzer nicht kennen und nicht verwalten.

Wo Facebooks Assistent M alles falsch verstanden hat

RUHE IN FRIEDEN

Chatbots sind relativ neu und ihre Fähigkeiten sind vielfältig. Wenn Sie möchten, dass die Leute Ihren Bot lieben, ist es wichtig, dass sie verstehen, warum sie ihn brauchen und wie man ihn benutzt.

Es ist nicht so, dass der Assistant M-Chatbot von Facebook nicht funktioniert hat. Es ist so, dass die Erwartungen nicht erfüllt wurden. was das System überfordert und seine Benutzer auf einmal unterfordert.

„Das Erste, was Chatbots tun sollten, ist, schnell ihre Kernkompetenzen einzuführen.
Chatbots sollten nicht nur in einem bestimmten Bereich starten, sondern Ihnen auch immer zuerst mitteilen, wie sie Ihnen helfen können und was sie am besten können. “
- Instabot

Klären Sie im Voraus genau, wozu Ihr Bot in der Lage ist. Geben Sie konkrete Beispiele und fordern Sie den Benutzer auf, ein paar Übungsfragen zu stellen. Lassen Sie sie nicht sofort neue Tricks lernen.

Wenn Sie Ihren Chatbot zum ersten Mal verwenden, sollten Sie das Gefühl haben, einen Online-Chat mit einem neuen Freund oder Kundenberater zu beginnen.

Es wird unweigerlich Zeiten geben, in denen Benutzer Ihren Bot bitten, etwas zu tun, was er noch nicht kann. Bieten Sie ihnen eine Alternative an, aber lassen Sie sich diese Lernmöglichkeit nicht entgehen.

Durchsuchen Sie Ihre Chat-Protokolle regelmäßig. Sie sind die wertvollste Marktforschung, die Sie jemals über die Aufgaben Ihres Chatbots erhalten haben.

Warten Sie, habe ich bereits Wert erwähnt?

Achten Sie auf jede Chance, die Sie finden, um Ihren Benutzern einen Mehrwert zu bieten.

Gehen Sie über das hinaus, was die Leute von Ihrem Chatbot erwarten. Begeistern Sie sie mit kleinen Extras, die Ihnen den Alltag erleichtern.

Der Extremwert muss nicht aufhören, wenn ein Benutzer Ihre Bot-Oberfläche verlässt.

Bieten Sie Kunden an, eine Benachrichtigung zu senden, wenn ihre Größe wieder verfügbar ist. Sagen Sie den Lesern, wo sie weitere Artikel finden, wie den, den sie gerade auf Ihrer Website gelesen haben. Oder feiern Sie wie wir jedes Mal mit ihnen, wenn Sie ein anderes Tool anschließen, das Ihnen die Arbeit erleichtert.

Diese Art von Interaktionen sind nicht nur äußerst wertvoll, sie halten Sie auf dem Laufenden und sorgen dafür, dass Ihre Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkehren.

Niemand braucht eine andere App für dies, das oder irgendetwas.

Stattdessen benötigen die Mitarbeiter intelligente Methoden, um mit den Tools, die sie bereits kennen und regelmäßig verwenden, mehr zu erreichen. Wenn unsere Chatbots dieses Serviceniveau bieten, werden wir mit Sicherheit das Verhalten ändern und bessere automatische Gewohnheiten schaffen.

Bekämpfe schlechte Bots. Bauen Sie Ihre auf, um mit Freude zu interagieren, extremen Wert zu bieten und einfach nicht zu saugen.

Ursprünglich auf blog.growthbot.org veröffentlicht.

Danke fürs Lesen.

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