Wie Ihr Gesicht Ihnen helfen kann, eine bessere Kopie zu schreiben

Ein übermäßig ausdrucksstarkes Gesicht zu haben, hat nicht immer zu meinen Gunsten gewirkt. Erst neulich ging ich mit einem Kollegen durch das Büro, der dachte, sie hätten mich mit etwas, das sie sagten, zutiefst beleidigt. Eigentlich hatte ich nicht gehört. Ich war nur sehr verwirrt darüber, wo ich meine Trinkflasche verlegt hatte.

Das war leicht genug zum Lachen, aber ich wurde sogar gefragt, ob mir das, was ich mache, wirklich Spaß macht ... ein paar Mal. Huch! Nicht die Frage, die jemand hören möchte, wenn er seinen Job liebt. Ich wurde kürzlich erneut gefragt, und dieses Gespräch machte deutlich, dass ich möglicherweise meine Mimik ansprechen muss.

Foto von Nicole Honeywill auf Unsplash.

Ich arbeite im Produktmarketing für ein SaaS-Startup, was bedeutet, dass ich viele Kommunikationshüte trage. Ich habe soziale Medien, Blogs, Software-Überprüfungsseiten, App-Marktplätze, Webseiten, E-Mail-Kampagnen, In-App-Kopien und Benachrichtigungen verwaltet. Die Liste geht weiter! (Obwohl meine Ideen stärker auf Marketing ausgerichtet sind, würde ich gerne glauben, dass sie auf alle Arten des Schreibens angewendet werden können.)

Während ich diese Hüte trug, wurde mir im Laufe der Zeit klar, dass dies der Zeitpunkt war, an dem die Gesichtsausdrücke meistens auftraten. Ich würde unbewusst Gesichter ziehen, um entweder a) die Gefühle meines Publikums vorzustellen, bevor sie diesen Berührungspunkt erreicht hatten, oder b) die Emotionen zu kanalisieren, die ich ihnen vermitteln wollte.

Angesichts der Menge an Informationen, die Menschen heutzutage sichten oder durchblättern müssen, ist die richtige Erstellung von Inhalten entscheidend für die Entwicklung realer Beziehungen zu Ihrem Publikum. Die Leute wollen sich verstanden fühlen. Sie wollen angenehm überrascht sein. Sie wollen, dass Sie ihre Probleme lösen! Deshalb schlage ich vor, dass jede große Reise zum Schreiben damit beginnen sollte, die Gefühle der Menschen in unseren Gesichtern zu spüren. Wenn möglich, ohne Kollegen zu erschrecken.

Machen Sie sich mit der Person vertraut, für die Sie schreiben.

Wann haben Sie sich das letzte Mal zum Schreiben hingesetzt, aber bevor Sie es getan haben, haben Sie sich tatsächlich in die Lage Ihrer Kunden versetzt? Wenn Sie Zugriff auf eine Vielzahl von Daten haben, nutzen Sie diese. Oder wenn nicht, versuchen Sie trotzdem, den Schmerz Ihres Publikums zu spüren. Kennen Sie wirklich die täglichen Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen? Wenn Sie können, sprechen Sie mit jemandem. Selbst die kleinste Menge an Kontext kann einen großen Einfluss haben.

Nehmen Sie zum Beispiel Bewertungsseiten. Wenn Sie eine lange 1-Sterne-Bewertung inmitten einer Wand aus 5-Sterne-Empfehlungen sehen, ist es leicht anzunehmen, dass die Person, die sie geschrieben hat, möglicherweise etwas unvernünftig war. Aber halten Sie für eine Sekunde inne und gehen Sie über den ersten Eindruck hinaus. Diese Person gab wahrscheinlich Geld für ein Produkt oder eine Dienstleistung aus und hatte Erwartungen, die nicht erfüllt wurden. Als sie versuchten, mit jemandem in der Firma darüber zu sprechen, fühlten sie sich nicht verstanden. Und so bestand ihr letzter Ausweg darin, ihre Frustration über diese Firma öffentlich auszudrücken.

In der Vergangenheit bin ich auf Bewertungen gestoßen, bei denen der Ball gerade wiederholt fallen gelassen wurde und der Kunde völlig im Recht war - es passiert. Unabhängig vom Szenario sollten wir jedoch immer davon ausgehen, dass dies der Fall ist. Jede 1-Stern-Bewertung ist eine Gelegenheit, darüber hinauszugehen und zu zeigen, dass sich Ihr Unternehmen wirklich um seine Kunden kümmert, insbesondere um enttäuschte. Es ist eine Chance, Ihre Vertrauenswürdigkeit, Ihre Marke aufzubauen. Und wenn Sie kein großes Markenbudget haben, sind diese Szenarien noch wichtiger.

Fügen Sie eine menschliche Note hinzu.

Wenn Sie im Gastgewerbe gearbeitet haben, wissen Sie, dass das Abblasen eines verärgerten Kunden nur zu Frustrationen führt. Wenn Sie jedoch besorgt aussehen und aufrichtig zuhören, werden Sie häufig feststellen, dass der Kunde auch vernünftiger reagiert. Sie können beim Schreiben dem gleichen Beispiel folgen. Drücken Sie während des Schreibens Ihre Besorgnis in Ihrem Gesicht aus und prüfen Sie, ob dies Ihre Worte ändert. Glauben Sie tatsächlich, was Sie schreiben - so auch Ihr Kunde. Es gibt nichts Schlimmeres, als sich an eine Firma zu wenden, nur um sich nicht sicher zu sein, ob Sie mit einem Chatbot oder einer realen Person gesprochen haben.

Es gibt nichts Schlimmeres, als sich an eine Firma zu wenden, nur um sich nicht sicher zu sein, ob Sie mit einem Chatbot oder einer realen Person gesprochen haben.

Sie werden überrascht sein, wie viel Einfühlungsvermögen Ihr Schreiben verändern kann. Seien Sie zuerst Ihr Kunde, bevor Sie ein glänzendes neues Produkt auf Ihrer Website positionieren. Besuchen Sie acht andere Websites von Wettbewerbern, um die unvermeidliche Unschärfe der angebotenen Gleichheit zu erleben. Fühle die Langeweile. Zeig es auf deinem Gesicht! Was möchten Sie als Kunde jetzt sehen? Was wird dich aufregen?

Kanal dies! Schreiben Sie, als wollten Sie den Kunden von Angesicht zu Angesicht überzeugen. Was auch immer mir in den Sinn kommt. Verfeinerungen können später kommen. Denken Sie darüber nach, wie Sie ihren Schmerz wirklich angehen. Spielen Sie nicht nur eine Liste von Vorteilen. Es geht nicht nur darum, was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung leisten kann, sondern auch darum, wie es ihnen hilft. Auffallen. Menschlich sein. Sei leicht zu verstehen. Sei vertrauenswürdig. Wenn Sie es noch nicht fühlen, können Sie es immer vortäuschen und ein Lächeln erzwingen, bis Sie es tun! Es ist eine Sache.

Brooklyn Nine-Nine: Captain Holt erzwingt ein Lächeln in der Nachtschicht, um die Moral zu stärken.

Fragen und verfeinern.

Wenn Sie mit dem, was Sie geschrieben haben, zufrieden sind, verlassen Sie Ihre Komfortzone. Hab keine Angst, dich selbst zu kritisieren. Kanalisieren Sie Ihren inneren Kunden erneut. Würden dich diese Worte aufhalten? Würden sie mit dir mitschwingen?

Es wundert mich, wie oft Unternehmen interne Fachsprache verwenden, um eine Idee darzustellen. Australier wollen nicht erfahren, dass sie in APAC leben. Einem Unternehmer möchte nicht gesagt werden, dass er ein KMU ist. Ausgedehnte, bedeutungslose Schlagworte (die oft mit -ation enden) bringen der Party auch nicht viel. Denken Sie immer daran, für wen Sie schreiben. Kritisieren, Verfeinern und Üben sind Teil des Prozesses. Holen Sie sich mehr Augen über Ihre Arbeit. Verwenden Sie weniger Wörter. Seien Sie immer offen für Rückmeldungen. Mache es besser. Gewinnen Sie Ihr Publikum.

Einige könnten sagen, dass es nicht nachhaltig wäre, alle Arbeiten auf diese Weise anzugehen. Dies ist keine Übung, die Sie jeden Tag leben und atmen müssen, aber sie hilft sicherlich, wenn Sie etwas wirkungsvolles schreiben möchten. Zugegeben, ich habe bemerkt, dass ein „besorgtes“ Gesicht verweilen kann, wenn ich zu lange konzentriert war - aber da ich mir dessen jetzt bewusster bin, bemühe ich mich, dies mit einer Tasse Tee abzuschütteln, einer kurzen Schleife durch das Büro oder indem man ein großes, kitschiges Grinsen erzwingt.

Nun zu dir. Wurden Sie jemals wegen Ihrer Mimik gerufen? Vielleicht können Sie dies positiv drehen und sie gut nutzen! Oder Sie können einfach wie Rosa Diaz sein und Ihr bestes, magisches Gesicht leben.

Brooklyn Neun-Neun: Rosa Diaz.