Erlernen der Grundlagen von Conversational UI mit einem UX Designer für Amazon's Alexa

https://arstechnica.com/gadgets/2017/05/amazon-alexa-ads-voicelabs/

Während meines Praktikums bei Intuit im letzten Sommer war ich Teil eines Hackathon-Teams, das eine unterhaltsame Benutzeroberfläche geschaffen hat. Wir haben ein paar Leute interviewt, die Erfahrung auf diesem Gebiet haben, und ich hatte die Gelegenheit, Angela Nguyen zu interviewen. Angela ist UX-Designerin bei Amazon und arbeitet im Alexa-Team. Sie können ihre Arbeit hier ansehen.

Was ist Ihr Prozess zum Entwerfen von Benutzeroberflächen für Konversationen?

Es kommt auf das Gespräch an. Ich arbeite hauptsächlich mit Einkaufsfragen, weil ich im Einkaufsteam bin.

Mein Prozess beginnt immer mit dem Kunden und dessen Bedürfnissen.

Wenn sie beispielsweise versuchen, Papierhandtücher zu kaufen, denke ich zuerst über die Reaktion der KI nach. Wird es Papiertücher aufgrund des bereits gekauften Papiertuchs oder der gegenwärtigen Situation zurückgeben? Wo tätigen sie diese Bestellung oder können sie eine Bestellung per Kreditkarte aufgeben? Dies hängt von den Kriterien dieser Person ab, da jede Person, die dieselbe Frage stellt, dazu führen kann, dass die KI anders antwortet.

Jede Situation ist für jeden Menschen anders.

Nehmen wir an, eine bestimmte Person kauft immer Papiertücher, und vielleicht sind es die gleichen Handtücher. Ich erstelle gerne einen Baum mit Antworten („Mind Mapping“). Es beginnt mit dieser einen Frage, abhängig von den Umständen dieser Person. Diese Person hat dieses Handtuch oft gekauft, daher könnte Alexa antworten: „Möchten Sie noch einmal Papiertücher kaufen?“ Wenn Sie kein Handtuch gekauft haben, empfiehlt die KI möglicherweise eine Marke.

Wie entwirft man eine Benutzeroberfläche für Voice- oder Chatbots?

Es gibt Headless-Geräte, Voice-Produkte, die weder ein Gesicht noch eine Benutzeroberfläche haben. Dies ist komplett Voice-UX. Dann gibt es "Gesichtsgeräte", die einen Bildschirm haben, ähnlich wie Siri.

Wenn Sie für Produkte mit einem Gesicht entwerfen, sollten Sie die Frage berücksichtigen: „Möchten Sie die gleichen Grafiken anzeigen, die die Stimme sagt?“ Wenn eine Stimme sagt, habe ich Papierhandtücher, die für 10 USD erhältlich sind und in 2 Stunden geliefert werden. Wird es das Bild, den Preis usw. oder nur das Bild haben? Es ist nur gut zu überlegen, ob eine Person etwas ansieht.

Können wir die Grafiken oder Stimmen vereinfachen?

Ein gutes Beispiel dafür ist YouTube. Wenn Sie sich jemals ein Video ansehen und auf der Seite landen, wird die Wiedergabe des Videos gestartet. Sie können jedoch weiterhin zu den Videos scrollen, während Sie sich das Hauptvideo ansehen.

Während Ihr Gehirn das Audio versteht, nehmen Ihre Augen andere Informationen auf. Das menschliche Gehirn kann mehrere Aufgaben ausführen. Wenn wir also Audio hören und Bildmaterial erhalten, müssen diese nicht übereinstimmen. Sie können gleichzeitig zuhören und Kommentare ansehen. Dies können Sie beim Entwerfen von Benutzeroberfläche und Sprache berücksichtigen. Sie müssen nicht die Dinge zeigen, die Sie sagen.

Wie sieht Ihrer Meinung nach die visuelle Darstellung von Text bei einigen Produkten aus, an denen Sie gearbeitet haben?

Die Benutzeroberfläche könnte ein Bild eines Papiertuchs sein, während die Stimme sagen würde: "Dies ist die Wahl von Amazon für Papiertücher. Dies ist das beste Ergebnis, am besten bewertet, es kostet 10 US-Dollar. Sie können es am Mittag bekommen. “Die Stimme würde es detaillierter erklären, während Grafiken das sind, was Sie sehen würden.

Wie können Sie Prototypen mit der Konversations-Benutzeroberfläche erstellen?

Am einfachsten ist es, einen grafischen Prototyp wie eine App oder eine Website zu erstellen. Dies ist genau der gleiche Vorgang wie beim UX-Design, aber Sie fügen der Animation eine Stimme hinzu. Wenn Sie es mit Personen testen, können Sie diese fragen: „Wie würden Sie mit dem Gerät sprechen?“, Und sie müssen es berühren und damit spielen.

Sie können Einblicke erhalten, wie Menschen reagieren oder über etwas sprechen. Ein Beispiel fragt nach dem Wetter. Sie könnten fragen: „Wie ist das Wetter?“ Oder „Wie ist die Temperatur?“. Sobald sie mit der KI kommunizieren, können Sie die Animation wiedergeben, die Sie als Prototyp erstellt haben, und Sie können ihre Reaktionen und Interaktionen mit dem Prototyp anzeigen.

Es gibt viele Dinge zu beachten. Was soll der Benutzer zum Beispiel sagen? Müssen sie ihre Stimme erheben? Was ist, wenn sie nur Gesten verwenden oder nur Stimme und keine Gesten? Sind die Informationen zu viel, zu wenig, zu kurz?

Es gibt auch Reaktionsgeschwindigkeit. Bei der Stimme gibt es so viele Dinge zu beachten. Wenn Sie sich mit Technologie beschäftigen, müssen Sie Dinge wie Latenz berücksichtigen. Wie lange dauert es, bis die KI antwortet, bis etwas nicht stimmt?

An welchen Orten wird die Benutzeroberfläche für Konversationen verwendet, und welche Auswirkungen ergeben sich aus diesen Entscheidungen?

Momentan ist die Benutzeroberfläche für Konversationen sehr neu. Die Leute haben immer noch Angst, mit Geräten zu sprechen. Ich habe heute zum ersten Mal mit jemandem über seine Erfahrungen mit seinem Echo gesprochen. Sie erklärte ihre ersten Reaktionen darauf. Sie fand es seltsam, über etwas zu reden, das nicht da war.

In einem kürzlich erschienenen Artikel über Alexa und den Home Pod wird es schwierig sein, mit dem Home Pod zu sprechen, weil Sie "Siri" sagen müssen. Es ist ein Roboter und es ist eine goldene Äußerung, mit diesem Gerät zu sprechen. Alexa ist gesprächiger als wenn Sie mit einer Person sprechen.

Das Ziel ist es, die Menschen dazu zu bringen, zu vergessen, dass ein Gerät ein Roboter ist, sondern ein Mensch. Das liegt daran, dass die Leute Angst vor Technologie haben. Als zum Beispiel der Computer herauskam, sagten die Leute: "Was, du musst nicht mehr in die Bibliothek?" Wir hatten diese Dinge jahrhundertelang nicht mehr, so wie als Uber herauskam. Du rufst im Grunde eine Person aus dem Internet an und sie taucht auf.

Veränderungen in der Technik machen die Leute verrückt.

Wenn wir als Designer den Übergang für die Menschen viel einfacher gestalten können, fällt es den Menschen leichter, auf KI zu reagieren und neue Technologien einzuführen. In Bezug auf die Nutzung dient es der Bequemlichkeit. Zum Beispiel in der Lage zu sein, ein Gerät nach einem Zeitplan oder dem Kochen zu fragen, oder eine Möglichkeit zu haben, einen Tisch zu decken oder nach Maßen zu fragen (von Tassen bis Millimetern).

Wo sehen Sie die Zukunft der Konversations-Benutzeroberfläche und was sind Ihre Gedanken dahinter?

Unterhaltungs-UI ist, als ob ein Mensch Ihnen folgt.

Ganz ehrlich, ich denke, es wird anfangen, Teil des Alltags zu werden. Als Sie fragten, wo sehen Sie jetzt die Konversations-Benutzeroberfläche? Ich sagte, dass sie in Bereichen platziert wurde, in denen die Benutzer die KI einsetzen, z. B. in der Küche. Die Benutzeroberfläche für Konversationen ist immer da, wo Sie gerade sind. In dem Moment, in dem du aufwachst, in dem du ins Auto steigst. Es wird der gleiche Moment sein. Es wird nahtlos, wenn wir uns von Ort zu Ort bewegen.

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