Einzelgespräche sind meine wertvollsten Treffen. So führe ich sie aus

Front-Mitarbeiter haben ein Einzelgespräch

Das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter an der Front ist hoch. Wir haben einen Mitarbeiter-NPS von 97 und in einer kürzlich durchgeführten Mitarbeiterbefragung stimmten 93% des Teams zu, dass sie wissen, wie ihre Arbeit zu den Zielen von Front beiträgt. Wir sind weit davon entfernt, alles perfekt zu machen, aber es gibt einige Dinge, die wir wahrscheinlich richtig machen, und wenn ich das Gefühl habe, dass etwas funktioniert und einen großen Einfluss hat, schreibe ich gerne darüber, damit auch andere Menschen davon profitieren können.

In den letzten Gesprächen mit dem Team habe ich erfahren, dass die Art und Weise, wie wir Einzelgespräche führen, ein einfaches Modell darstellt, um Sorgfalt zu demonstrieren und das Engagement zu fördern. Ich bekomme auch eine Menge davon. Also hier sind die Details.

Wir haben drei Arten von Einzelgesprächen

Wöchentlich treffen sich Manager und Mitarbeiter zu einem Standard-Einzelgespräch. Sie berichten über Fortschritte, entsperren Probleme und stellen und beantworten Fragen. Ziel ist es sicherzustellen, dass die Mitarbeiter an den richtigen Dingen arbeiten und verstehen, warum diese Arbeit für das Unternehmen wichtig ist. Wir bemühen uns, so viel Zeit wie möglich für Probleme oder Bedenken zu reservieren, die nicht öffentlich besprochen oder per E-Mail geteilt werden können. Wir bewahren unsere Einzelthemen / -agenden in einem Papierdokument auf, damit die andere Person benachrichtigt wird, wenn eine Bearbeitung oder Ergänzung vorgenommen wird. Wenn Sie Mitte der Woche etwas hinzugefügt sehen, das sofort behoben werden muss, können Sie sich früher verbinden.

Monatlich treffen sich Manager und Mitarbeiter, um die allgemeine Zufriedenheit zu überprüfen. Vorab senden die Manager sechs bis acht Fragen an den Mitarbeiter, um sich auf die Diskussion vorzubereiten. Wir schließen immer ein:

  • Worüber haben Sie sich im letzten Monat gefreut?
  • Worüber haben Sie sich im letzten Monat weniger gefreut?
  • Fragen an mich?

Und ein paar aus dieser Liste:

  • Wie beurteilen Sie Ihre Ziele für dieses Quartal?
  • Feedback für mich?
  • Wie könnte ich ein besserer Manager für Sie sein?
  • Was kann ich tun, um Ihr Berufsleben zu verbessern?
  • Was ist das größte Problem unserer Organisation?
  • Was gefällt Ihnen an unserem Produkt nicht?
  • Was möchten Sie im nächsten Quartal verbessern?
  • Was möchten Sie bis Ende des Jahres erreichen?
  • Was würdest du gerne lernen?
  • Wie geht es Ihrem Team?
  • Was möchten Sie in / in welchen Bereichen möchten Sie besser wachsen?
  • Wie fühlen Sie sich nach X + Monat / Jahren bei Front insgesamt?
  • Wenn du ich wärst, was würdest du anders machen?
  • Was sind die Dinge, auf die Sie seit Ihrem Beitritt am meisten stolz sind?
  • Kann ich etwas tun, um mehr in Ihr Wachstum zu investieren?
  • Was möchten Sie im nächsten Monat anders machen als im letzten Monat?
  • Wie ist die Aufteilung Ihrer heutigen Zeit zwischen X / Y / Z? Wofür möchten Sie mehr oder weniger Zeit verbringen?

Ich bitte jede Person, mir ihre Antworten auf diese Fragen mindestens 24 Stunden vor unserem geplanten Check-in mitzuteilen, damit ich Zeit habe, mein Feedback vorzubereiten und an ihren Fragen zu arbeiten.

Ein neues Programm, das wir einführen, ist alle sechs Monate, Manager und Mitarbeiter treffen sich, um die Karriereentwicklung zu besprechen. Im Vorfeld dieses Meetings bereitet der Mitarbeiter Antworten auf Themen vor, wie z. B. was er / sie an seiner aktuellen Rolle mag und was nicht. Karrieren, die er / sie bewundert; wo er / sie möchte, dass ihre Karriere in 6 Monaten, 12 Monaten, 2–5 Jahren stattfindet; und eine Liste von Fähigkeiten, Kompetenzen und Erfahrungen, die er / sie entwickeln muss. Bei der Durchsicht dieses Arbeitsblatts und der Ermittlung von Wachstumschancen verpflichten sich Mitarbeiter und Manager zu den nächsten Schritten, die dem Mitarbeiter helfen, seinen gewünschten Karriereweg einzuschlagen. Die Manager setzen sich dann regelmäßig mit ihren direkten Berichten über diese Pläne in Verbindung, um Feedback zu geben und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter ihre Entwicklungsziele verfolgen.

Sie nehmen Arbeit ...

Ich bin ehrlich, diese Treffen sind viel Arbeit. Ich habe 12 direkte Berichte. Es braucht viel Zeit, um sich auf die in all diesen Einzelgesprächen eingegangenen Verpflichtungen vorzubereiten und diese umzusetzen. Ich mache einige Dinge, um es einfacher zu machen:

  • Jedes Einzelgespräch ist als wiederkehrendes Ereignis eingerichtet. Wenn einer von uns nicht in der Zapfwelle oder krank ist, planen wir nie neu! Es ist wichtig zu zeigen, dass diese Zeit wichtig ist.
  • Ich habe montags eine wiederkehrende Veranstaltung, bei der ich 45 Minuten damit verbringe, mich auf die Einzelgespräche dieser Woche vorzubereiten.
  • Mein EA hilft, indem er sicherstellt, dass ich über alle Einzelgespräche in dieser Woche Bescheid weiß, und sie erstellt sogar E-Mails, die ich an direkte Berichte mit den Fragen senden kann, auf die sie auch antworten sollen (danke an Front ).

… aber das ist es wert

Wenn dies effektiv durchgeführt wird, sind diese Einzelgespräche eine Gelegenheit, meinem Team zu zeigen, dass sie mir wichtig sind, dass sie beruflich erfolgreich sind und dass sie insgesamt glücklich sind. Es gibt ihnen die Möglichkeit, einen Schritt zurückzutreten und darüber nachzudenken, was sie brauchen, um erfolgreich zu sein, und mich dafür verantwortlich zu machen, sie für diesen Erfolg vorzubereiten.

Ich bekomme auch unglaublich wertvolles Feedback von diesen Sitzungen, das meine Art zu führen und zu verwalten verändert hat und mir sogar neue Perspektiven für Geschäftsmöglichkeiten eröffnet hat. Einige Beispiele:

  • In den fünf Jahren von Front war ich noch nie von Abgängen von Mitarbeitern überrascht, weil in meinen Einzelgesprächen offen darüber gesprochen wurde, was funktioniert und was nicht.
  • Meine beiden Lieblingsfragen bei direkten Berichten lauten: "Wenn Sie ich wären, was würden Sie anders machen" und "Was gefällt Ihnen an dem Produkt nicht?" Von Anfang an habe ich gelernt, unsere Vision und Strategie für das Team konsequenter zu wiederholen. Und vom zweiten Moment an erfuhr ich, dass es verwirrend war zu wissen, ob und mit wem ein Front-Gespräch geteilt wurde, was die Produktänderungen inspirierte, die wir letztes Jahr ausgeliefert haben.
  • Ich habe auch andere Dinge gelernt, wie zum Beispiel: Ich bin nicht besonders gut darin, positives Feedback zu geben, ich kann genervt aussehen, wenn ich eine Präsentation höre, und das Unternehmen muss die Erfolge aller Teams besser feiern, nicht nur die Umsatz- und Produktteams. Ich habe auf all diese Rückmeldungen reagiert.

Mein Ziel ist es, Menschen zu helfen, bei der Arbeit glücklicher zu sein. Deshalb habe ich Front gegründet und es ist mir so wichtig, meinem Team zu helfen, seine beste Arbeit zu leisten. Ich habe bereits zuvor darüber geschrieben, wie wir All Hands betreiben und wie wir Transparenz üben, aber ich bin fest davon überzeugt, dass es eine weitere wirklich effiziente Möglichkeit ist, Sorgfalt zu demonstrieren und das Engagement zu fördern, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihren Einzelgesprächen herausholen.

Wenn Sie andere Ratschläge für großartige Einzelgespräche haben, würde ich sie gerne hören.

Update: Mein Team von Front hat Vorlagen für diese Besprechungen erstellt. Laden Sie es herunter, wenn Sie Hilfe beim Einstieg benötigen.