Alle Hände laufen lassen

Neulich nahm ich an einer Veranstaltung teil, die mich durch die Bandbreite der Emotionen führte. Ich war gebildet, inspiriert, amüsiert, bewegt und voller Energie. Es gab Momente, in denen ich buchstäblich Schüttelfrost in meinem Rücken spürte. Als es endete, wollte ich hohe Gebäude in einem einzigen Sprung überspringen.

Dies war kein Superheldenfilm oder ein Sportereignis. Es war der Town Square, das vierzehntägige Team, das alle Hände am Square hat.

Square hat eine der besten Allhands, die ich je gesehen habe. Es ist eine meisterhafte Produktion (kein anderes Substantiv beschreibt es besser), die bis heute (~ 2000 Personen) dem entspricht, wer wir als Unternehmen sind.

Ich erinnerte mich an meine Erfahrung mit dem Stadtplatz und war inspiriert, diesen Beitrag zu schreiben, als ich die folgende E-Mail vom CEO eines Unternehmens der Serie A mit 25 Mitarbeitern erhielt.

Hey Gokul,

Wollte Ihr Feedback zu etwas bekommen. Wir haben einen wöchentlichen Freitagnachmittag in allen Händen, wo wir herumsitzen, über Sachen plaudern und Bier trinken. Jeder scheint es zu genießen, aber ich frage mich - könnten wir diese Stunde klüger nutzen? Würde deine Gedanken lieben.

Vielen Dank

Ja, es gibt eine wesentlich bessere Möglichkeit für das Unternehmen, jeden Freitagnachmittag eine Stunde zu verbringen, als herumzusitzen und Bier zu trinken. Einfach ausgedrückt, starten Sie ein formelles All-Hands. Hier ist warum und wie.

Warum?

Ein All-Hands macht drei Dinge. Es feiert Menschen und Errungenschaften; Es fördert die Ausrichtung auf Mission, Strategie und Prioritäten. und schließlich bietet es ein Forum, um Fragen zu stellen und zu beantworten. Dies sind alles Dinge, die Sie als Führungskraft ständig tun müssen, und ein All-Hands bietet ein hervorragendes Forum, um diese kontinuierlich zu erledigen.

Ein guter All-Hands wird mindestens zwei dieser drei Ziele gut erreichen. Ein großer wird alle drei aus dem Park werfen. Nach einem großartigen All-Hands fühlt sich jeder Teilnehmer gestärkt (der feierliche Aspekt), gestärkt (das Ausrichtungsstück) und gebildet (der Q & A-Teil).

Deine ersten All-Hands

Ich bin der festen Überzeugung, dass Sie als CEO oder Leader Ihre ersten formellen All-Hands ausführen sollten, sobald Ihr Unternehmen oder Ihre Gruppe nicht mehr in einen einzelnen Raum passt. Sobald Sie aufhören, sich auf Ihrem Stuhl herumzudrehen und mit dem gesamten Team zu feiern, zu kommunizieren und sich zu unterhalten, organisieren Sie Ihre ersten All-Hands.

Zeitliche Koordinierung

Jeder hat seine eigene Meinung darüber, wie oft All-Hands ausgeführt werden sollen. Hier ist meine: Firma All-Hands sollte wöchentlich betrieben werden, bis die Firma mehrere (~ fünf) hundert Leute erreicht. Danach kann das wöchentliche Zusammenkommen von Hunderten von Menschen für mehr als eine Stunde die Produktivität massiv beeinträchtigen, ohne dass zwingende und lehrreiche Inhalte erforderlich sind, um die Teilnehmer einzubeziehen. Ich empfehle dringend, es zu diesem Zeitpunkt auf eine 14-tägige Trittfrequenz zu stellen.

Die späten Freitagnachmittage funktionieren sehr gut für die Firma All-Hands, solange sich die Firma an einem Ort befindet. Es ist das Ende der Woche, eine perfekte Zeit, um über die Ereignisse der letzten fünf Tage nachzudenken und aufgeregt auf die kommende Woche ins Wochenende zu gehen.

Da sich Unternehmen geografisch diversifizieren, wird es viel schwieriger, eine Zeit zu finden, an der jeder im Unternehmen teilnehmen kann. Ich habe gesehen, wie globale Unternehmen am Dienstagmorgen, am Donnerstagmittag und jeden Tag / jede Zeit dazwischen All-Hands machten. Der Schlüssel ist sicherzustellen, dass es für die meisten Menschen bequem ist. Sie werden wahrscheinlich nie eine Zeit bekommen, die für jeden Menschen in jeder Region ideal ist, besonders wenn Amerika, Europa und Asien alle involviert sind.

Timing, Teil Deux

In größeren Unternehmen gibt es nicht nur einen All-Hands. Jedes Team, jeder Geschäftsbereich oder jede Produkt- / Geschäftseinheit sollte seine eigenen All-Hands mit einer anderen Trittfrequenz als die des Unternehmens All-Hands betreiben. Feiern, Kommunikation und Fragen und Antworten sind auf Divisionsebene ebenso wichtig wie auf Unternehmensebene.

Auf Divisions- oder Gruppenebene ist eine monatliche oder vierteljährliche Trittfrequenz für All-Hands ideal, da die Ziele (größtenteils) vierteljährlich festgelegt werden. Die All-Hands bieten einen großartigen Rahmen, um die Ziele des letzten Quartals zu überprüfen und auf das nächste Quartal zu blicken. Genau wie bei der Firma All-Hands sollte die Gruppe All-Hands weiter voneinander entfernt sein, wenn die Gruppe größer wird. Gruppen mit einer Größe von über 100 sollten wahrscheinlich eine vierteljährliche All-Hands-Trittfrequenz haben, und dies funktioniert perfekt, insbesondere als Ergänzung zur regelmäßigeren Trittfrequenz des Unternehmens All-Hands.

WHO

All-Hands sind wichtig genug (siehe „Warum?“ Oben), dass das Führungsteam des Unternehmens / der Gruppe tief in die Kuratierung der Inhalte für jeden einzelnen All-Hands einbezogen werden muss. Sobald die Gliederung für die All-Hands festgelegt ist (was wahrscheinlich mehrere Iterationen dauern wird), sollte die Verantwortung für die Ausführung der All-Hands unter den Mitgliedern des Führungsteams wechseln. Mit anderen Worten, jede Woche sollte eine Führungskraft (Mitarbeiter auf Gruppen- oder Unternehmensebene) den Inhalt für die All-Hands dieser Woche besitzen.

Dies ist eine echte Win-Win-Win-Situation. Es ist eine großartige Erfahrung (Spaß, Lernen) für die Führungskraft, die All-Hands zu leiten. Es ist großartig für das Unternehmen, die Geschäftsleitung zu sehen. und es verhindert, dass All-Hands zu formelhaft oder langweilig wird, da jede Führungskraft dem Inhalt ihren eigenen Stempel aufdrückt und dabei innerhalb der Grenzen der Gliederung bleibt.

Gliederung

Ein guter All-Hands ist wie ein Spiel mit einer Drei-Akt-Struktur. Sie können die Handlungen anders sortieren als in meiner empfohlenen Reihenfolge unten, aber Sie sollten sicherstellen, dass jeder All-Hands Artikel in jedem der drei unten aufgeführten Eimer enthält.

Eimer 1: Feiern Sie Menschen und Erfolge (15% der Zeit)

Die CFO von Square, Sarah Friar, hat einen wunderbar einfachen und universell anwendbaren Satz: People First. Fast alles, was eine Gruppe von Menschen in einem Unternehmen betrifft - einschließlich All-Hands - sollte damit beginnen, dass die Menschen an erster Stelle stehen. Die gute Nachricht ist, dass alle Errungenschaften People First sind. Um eine Errungenschaft zu feiern, müssen die Menschen gefeiert werden, die sie vollbracht haben.

Hier sind einige effektive Möglichkeiten, um Menschen und Erfolge zu feiern.

ein. Neueinstellungen: Zeigen Sie ein Bild von jeder Neueinstellung auf der großen Leinwand und begrüßen Sie sie im Unternehmen. Während Sie klein sind (dh weniger als 5 Neueinstellungen pro All-Hands), können Sie sie sogar vor allen anderen ansprechen, um über ihren Hintergrund zu sprechen, warum sie Ihrem Unternehmen beigetreten sind und worüber sie sich in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Gruppe am meisten freuen und im Idealfall etwas, das für Ihre Kultur relevant ist. Wenn Sie größer werden, können Sie alle auf einmal nach vorne bringen oder sie zum Applaus aufstehen lassen. Irgendwann hört die Skalierung auf.

b. Jubiläen: Menschen beginnen nicht nur bei Unternehmen (ihrem „Zeroversary“), sie haben 1-jährige, 2-jährige und andere Jubiläen. Genau wie bei Neueinstellungen können Sie Jubiläumsfeiern Ihre persönliche Note verleihen.

c. Kudos: Haben Sie ein Peer-Lob- oder Kudos-System in Ihrem Unternehmen? All-Hands sind ein großartiges Forum, um Menschen dazu zu bringen, in Echtzeit Live-Kudos zu geben (kleine Unternehmen / Gruppen) oder um Menschen anzuerkennen, die Kudos von anderen erhalten haben. Unterhaltsame Preise können den Geist stärken.

d. Werte: Sie haben wahrscheinlich eine Reihe von Werten, die das Fundament Ihrer Kultur bilden. (Wenn Sie sie noch nicht artikuliert haben, lesen Sie diesen großartigen Beitrag von meinem Freund Yanda über die Erstellung der Konstitution Ihres Teams.) Wie wäre es, wenn Sie bei Ihren All-Hands Menschen erkennen, die jeden Ihrer Grundwerte veranschaulichen, und Beispiele dafür, wie sie dies demonstrierten Wert?

e. Erfolge: Was sind die Top-Erfolge des Unternehmens / der Gruppe, auf die Sie sich am meisten freuen? Your All-Hands ist ein großartiges Forum, um alles zu erzählen, was Sie in der vergangenen Woche, zwei Wochen, einem Monat oder einem Quartal erreicht haben, und um die Teams zu feiern, die es möglich gemacht haben. Lassen Sie die Teams aufstehen, um zu applaudieren. Bringen Sie sie nach vorne, um sich zu verbeugen. oder geben Sie ihnen sogar einen gemeinsamen Preis (z. B. Abendessen als Team in einem großartigen Restaurant), wenn dies mit der Kultur Ihres Unternehmens übereinstimmt.

Bucket 2: Ausrichtung auf Mission, Strategie und Prioritäten vorantreiben (60%)

Jetzt, da das Publikum von den Feierlichkeiten begeistert ist, kommen wir zum wahren Fleisch der Allhands. Sie sollten versuchen, mindestens zwei Drittel der Gesamtzeit für dieses Stück aufzuwenden. Hier gibt es drei Unterabschnitte - Ihr „Warum“, Ihre Strategie und Ihre Initiativen.

ein. Beginnen Sie mit dem Warum: Eines meiner Lieblingsbücher ist Start with Why von Simon Sinek. Anhand zahlreicher Beispiele - von den Gebrüdern Wright bis hin zu Apple Computer - wird die Kraft des Zwecks veranschaulicht, Menschen zu inspirieren, indem sie an das „Warum“ ihrer Aktivitäten glauben. Dies ist, was Sie als Führungskraft tun müssen. Beginnen Sie diesen Abschnitt, indem Sie über Ihren Unternehmenszweck, die Existenzberechtigung Ihres Unternehmens und darüber sprechen, wie das, was Sie bauen, die Welt zu einem besseren Ort macht. Die genaue Art und Weise, wie Sie dies tun, hängt von Ihrer Persönlichkeit als Führungskraft, Ihrem Kommunikationsstil und Ihrer Kultur ab. Sie müssen jedoch das tun, was Antoine de Saint-Exupery in einem der schönsten Zitate aller Zeiten gesagt hat: „Wenn Sie wollen Bauen Sie ein Schiff, trommeln Sie keine Menschen auf, um Holz zu sammeln, und weisen Sie ihnen keine Aufgaben und Arbeiten zu, sondern bringen Sie ihnen bei, sich nach der endlosen Unermesslichkeit des Meeres zu sehnen. “

Es ist sehr wichtig, die Menschen kontinuierlich an das „Warum“ Ihres Unternehmens zu erinnern. Die gute Nachricht ist, dass, da Sie die Organisation von All-Hands unter Ihren Führungskräften wechseln, die Art und Weise, wie jeder von ihnen über das Warum spricht, unterschiedlich sein wird (einige verwenden möglicherweise Kundengeschichten, andere persönliche Anekdoten usw.), sodass Sie dies vermeiden sich wiederholen.

b. Strategie: Es gibt fast so viele Möglichkeiten, über Strategie zu sprechen wie Unternehmen. Im Kern beschreibt jedoch jede gute Strategie das Ziel Ihres Unternehmens oder Teams, wo Sie spielen und wie Sie gewinnen (dh Ihr Ziel erreichen). Die meisten Leute in einem Unternehmen können keines der oben genannten beschreiben. Der Grund ist, dass die Führer ihre Strategie nicht genug artikulieren (ich bin gemeinnützig und gehe davon aus, dass sie eine Strategie haben).

Genau wie beim „Warum“ ist es wichtig, Ihr Team ständig an Ihre Strategie zu erinnern. Man kann es nie oft genug machen. Aber es muss klar und einprägsam sein. Verwenden Sie die Dreierregel - nicht mehr als drei Elemente, an die sie sich erinnern müssen.

Im Abschnitt Strategie sollten Sie auch Metriken der obersten Ebene präsentieren, die zeigen, wie Sie sich im Verhältnis zu Ihrem Gewinnziel verhalten. Viele Unternehmen präsentieren Metriken an ihren All-Hands, ohne sie im Kontext der Strategie zu definieren. Dies ist selbstzerstörerisch und dient keinem anderen Zweck als der Verwirrung des Teams.

c. Initiativen: Hier kommen Sie zu Messingnägeln. Was sind die Top 2-3 Initiativen, die Sie bei diesem All-Hands hervorheben möchten? Hier kommt Ihr Urteilsvermögen als Führungskraft ins Spiel. Sie benötigen Initiativen, die für Ihre Strategie relevant, relevant (dh für viele Menschen von höchster Wichtigkeit) und wichtig (dh wirkungsvoll) sind. Das Kuratieren von Initiativen für All-Hands ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie als Führungskraft tun können. Machen Sie keinen Fehler, die Initiativen, die Sie hervorheben, zeigen, was Sie interessiert, zum Guten oder zum Schlechten.

Interessant ist jedoch, dass Sie auch All-Hands verwenden können, um Aktionen auszuführen.

Wenn beispielsweise Zuverlässigkeit / Betriebszeit ein Problem ist, das Ihr Unternehmen immer wieder beschäftigt, können Sie Ihren leitenden Techniker alle All-Hands über die aktuellen Trends und die Maßnahmen des Teams informieren. Erraten Sie, was? Das Engineering-Team erkennt, dass es dem Unternehmen jede Woche ein Update geben muss. Sie beginnen sich auf das Problem zu konzentrieren. Und Sie sehen, dass die Metriken ziemlich schnell in die richtige Richtung tendieren.

Halten Sie die Anzahl der vorgestellten Initiativen auf zwei und nur auf drei, wenn dies unbedingt erforderlich ist. Auf diese Weise können Sie pro Initiative in die Tiefe gehen (zehn bis fünfzehn Minuten), anstatt Erdnussbutter zu verwenden.

Und schließlich überlegen Sie genau, wer präsentiert. Nutzen Sie All-Hands als Gelegenheit für Ihre aufstrebenden Führungskräfte, sich vor ihren Kollegen zu präsentieren. Geben Sie Ihr Bestes, um sicherzustellen, dass die Moderatoren in jeder Hinsicht unterschiedlich sind (Rolle, ethnische Zugehörigkeit, Geschlecht usw.). Wer bei All-Hands präsentiert, gibt subtile Signale ab, die jeder bewusst oder unbewusst bemerkt.

Bucket 3: Bereitstellung eines Forums zum Stellen und Beantworten von Fragen (25%)

Einer der größten Fehler, den Führungskräfte (selbst eingeschlossen) machen, besteht darin, versehentlich zu viel Zeit mit den ersten beiden Teilen zu verbringen, wobei die Fragen und Antworten extrem schnell sind. Es ist absolut notwendig, die Zeit, die den Menschen und den Missions- / Strategieteilen eingeräumt wird, genau zu verwalten und am Ende genügend Zeit für Fragen zu lassen.

Denken Sie daran: Menschen werden nicht mit einem Gefühl der Vollständigkeit davonkommen - etwas, das ich aus unzähligen Umfragen nach All-Hands bezeugen kann -, wenn sie nicht das Gefühl haben, genug Zeit zu haben, um zu fragen, was sie denken.

Ich mag es, den Q & A-Abschnitt in zwei Unterabschnitte zu unterteilen:

ein. Beantworten Sie vorab gestellte Fragen: Stellen Sie ein Forum bereit - idealerweise über ein Online-Tool -, in dem Personen vor den All-Hands Fragen stellen und alle über die Fragen abstimmen können, die sie beantworten möchten. Bei All-Hands beantworten Sie (eigentlich nicht Sie, sondern die richtige Person, die dem Thema am nächsten steht) die fünf wichtigsten Fragen, die die meisten Stimmen erhalten (die anderen Fragen sollten schriftlich im Tool selbst beantwortet werden und die Antworten per E-Mail an das Team). Google Moderator war ein großartiges Tool, um Fragen zu sammeln und darüber abzustimmen, aber es wurde geschlossen. Es gibt jedoch Alternativen dazu.

b. Impromptu Q & A: Dies ist buchstäblich eine offene Mikrofonzeit, in der jeder, der eine Frage hatte, die durch die vorangegangene Diskussion ausgelöst wurde, eine Frage stellen kann. Es ist wirklich wichtig, Zeit für mindestens zwei spontane Fragen zu haben - aus Erfahrung können dies einige der aufschlussreichsten und schlagkräftigsten Fragen sein, und Sie möchten die Leute ermutigen, sie in einem offenen Forum zu stellen. Leiten Sie die Frage erneut an die richtige Person weiter, um sie zu beantworten. Einige dieser Fragen können im laufenden Betrieb ziemlich komplex und schwierig zu beantworten sein. Eine Antwort in der Form „Ich weiß nicht, lassen Sie mich das untersuchen und mich bis dahin bei Ihnen melden ”Ist völlig akzeptabel, solange Sie die Person (oder sich selbst) zur Rechenschaft ziehen, bis zu diesem Datum tatsächlich nachzufolgen.

Teil 4: Einpacken

Das ist es. Vielen Dank an alle und beenden Sie das Verfahren. Bei Square haben wir eine große Tradition darin, den Town Square mit einem Musikvideo oder einem für diesen Anlass geeigneten Videoclip zu beenden (z. B. haben wir den Videoclip „I Have a Dream“ kurz vor dem MLK-Tag abgespielt usw.). Etwas zu beachten.

Später

Es wird mühsam, jede Woche oder zwei Wochen Umfragen durchzuführen (ganz zu schweigen davon, dass sie durchgeführt werden). Daher würde ich nicht empfehlen, Umfragen nach dem Ereignis für alle Unternehmen durchzuführen, um die Zufriedenheit zu messen. Die beste Messgröße, um das Glück mit dem Ereignis zu messen, ist die Teilnahme. Die Leute sprechen mit ihren Füßen. Wenn sie sich dafür entscheiden, an ihren Schreibtischen zu bleiben oder nach Hause zu gehen, anstatt an Ihren All-Hands teilzunehmen, und die Anwesenheit jede Woche langsam, aber spürbar abnimmt, wissen Sie, dass der Inhalt nicht klickt, und Sie müssen ihn drehen und überzeugender gestalten.

Für vierteljährliche oder monatliche All-Hands (auf Gruppenebene) ist es absolut empfehlenswert, eine anonyme Umfrage durchzuführen, in der das Publikum gebeten wird, die Veranstaltung zu bewerten, sowie ein offenes Kommentarfeld, um herauszufinden, wie es besser sein könnte. Und wenn Sie, wie bei allem anderen, nicht wirklich auf die Kommentare reagieren, sollten Sie nicht danach fragen.

Vergiss nicht

Bitte sorgen Sie bei All-Hands für eine ausreichende Versorgung mit Speisen (und Getränken). Die Ernährung Ihrer Mitarbeiter ist besonders bei freitags stattfindenden All-Hands von entscheidender Bedeutung. Freitag All-Hands sind das, was zwischen Ihren Leuten und ihren Wochenenden steht, und Essen bei diesen Veranstaltungen trägt wesentlich dazu bei, das allgemeine Glücksniveau zu steigern.

Vielen Dank

Allhände können unglaublich starke Treiber für Kultur, Strategie und Leistung sein. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre richtig und gut gemacht werden. Vielen Dank, dass Sie diesen Artikel gelesen haben. Ich hoffe, er hilft Ihnen bei der Organisation Ihrer nächsten (oder Ihrer ersten!) All-Hands. Bitte lassen Sie mich in den Kommentaren alle Ideen, Vorschläge oder Best Practices wissen, die ich in diesen Artikel aufnehmen kann, um ihn besser zu machen.