Stoppen Sie den Betrieb nach Gefühl (Teil 3): Wie soll ich alle meine Nummern anzeigen?

Dies ist Teil 3 einer Reihe über Zahlen und deren Beziehung zum Betrieb eines Produktgeschäfts. In Teil 1 haben wir darüber gesprochen, warum es so wichtig ist, Ihre Zahlen zu kennen. In Teil 2 wurde untersucht, welche Zahlen Sie kennen müssen. In dieser Sitzung werden wir untersuchen, wer, wie, wann und wo Sie sie präsentieren sollten.

Die Zahlen durcheinander

Um ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft zu führen, sind Zahlen überall und das Wissen, wie man einen großen, sprudelnden Kessel daraus extrahiert, in Scheiben schneidet und in Würfel schneidet, ist von entscheidender Bedeutung, um geeignete Maßnahmen ergreifen zu können. Es gibt kein wahreres Sprichwort im Geschäft als "Sie können nicht verbessern, was Sie nicht messen."

Alles verstehen

Es gibt unbegrenzte Möglichkeiten, wie Ihre Nummern den relevanten Personen in Ihrer Organisation angezeigt werden können und sollten. Ich möchte "relevant" betonen, da es gleichermaßen wichtig ist, wer bestimmte Zahlen so sieht, wie sie dargestellt werden. Zahlen sollten auf einer Basis sein, die man wissen muss. Ich impliziere nicht, dass Sie irgendetwas vor irgendjemandem verstecken. Ich möchte nur vorschlagen, dass es einfach ist, jemanden mit zu vielen Zahlen zu überladen, bis die Analyse-Lähmung einsetzt. Ich bin ein großer Fan davon, die Dinge so einfach zu halten, wie sie sein müssen.

Art und Häufigkeit der Präsentation

Wir verwenden Ruth aus Teil 2 als Beispiel und zeigen, wie wir ihr helfen können, eine effektive Präsentation und Überprüfung einiger ihrer Betriebsnummern einzurichten. Sie hat ein junges und florierendes Unternehmen, das Denim für Frauen verkauft, weiß aber nicht, welche Zahlen und wie oft sie sie überprüfen soll.

Bevor wir eine einzelne Nummer an jemanden senden, besprechen wir die Optionen und die Häufigkeit, in der wir sie präsentieren können. Wir unterteilen dies in drei Kategorien:

Überprüfungshäufigkeit - Sofort / Täglich oder Wöchentlich / Monatlich oder Vierteljährlich

Anzeigeformat - Single Number / Graph / Table / Dashboard

Versandart - Push / Pull

Zahlen in Aktionen verwandeln

Der Kürze und Klarheit halber werden wir vier Nummerntypen für Kundenaufträge auswählen und angeben, in welche Kategorien sie fallen sollen und warum. Unser Ziel ist es, das Goldilocks-Prinzip zu optimieren: genau die richtige Anzahl von Zahlen zum richtigen Zeitpunkt.

1. Bestellmenge

Überprüfungshäufigkeit: WeeklyDisplay Format: Monthly Bar GraphDelivery Methode: Pull

Die wohl wichtigste Nummer für jeden Betreiber eines Produktgeschäfts. Daher führen wir eine wöchentliche Überprüfung durch. Und da die Entwicklung unseres Auftragsvolumens im Vordergrund steht, möchten wir dies als monatliches Balkendiagramm sehen. Ich möchte dies auf einem Dashboard mit anderen auftragsbezogenen Nummern anzeigen, daher ist es eine Sache, dies zu überprüfen und zu scannen.

2. Nachbestellungen (mit Übernachtversand)

Überprüfungshäufigkeit: Sofortanzeige Format: Einzelbestellung oder Bestellübersicht Liefermethode: Push

In diesem Fall muss Ruth sofort wissen, wann eine Expressbestellung nicht ausgeführt werden kann. Daher richten wir eine E-Mail- oder Textbenachrichtigung mit der Bestellnummer für den „Problemlöser“ in ihrem Team ein. Da ihr Bestellvolumen zunimmt, müssen wir dies möglicherweise auf einen 2x täglich per E-Mail versendeten Bericht verschieben, wenn die einzelnen Bestellungstexte zu häufig werden, um einzeln verwaltet zu werden.

3. Kehren Sie zu Process zurück

Überprüfungshäufigkeit: Täglich / Sofort Anzeigeformat: Wählen GraphDelivery-Methode: Pull / Push-Kombination

Um sicherzustellen, dass sich die Retouren nicht häufen und Kunden ihre Rückerstattungen rechtzeitig erhalten, richten wir in ihrem Operations Dashboard ein Wähldiagramm ein. Es wird die Anzahl der zu bearbeitenden Retouren zusammen mit einem Warnlimit angezeigt, das eine Warnung an ihren Lagerleiter sendet, wenn mindestens 40 Retouren warten. Als Eskalationspfad erhält Ruth eine E-Mail bei 50.

4. Rückgaberate

Überprüfungshäufigkeit: MonthlyDisplay Format: Monthly Line GraphDelivery Methode: Pull

Wir möchten, dass Ruth versteht, ob ihre Rücklaufquote steigt oder sinkt. Daher erstellen wir ein Liniendiagramm des Prozentsatzes der monatlich wiederkehrenden Artikel. Um unser tägliches Haupt-Operations-Dashboard sauber zu halten, fügen wir dieses in ein sekundäres Operations-Dashboard ein, das bei unserem monatlichen Ops-Performance-Meeting überprüft wird.

Fazit

Wie Sie sehen, müssen einige Variablen durchlaufen werden, um zu bestimmen, wann und wie Zahlen aus dem Kessel extrahiert und dargestellt werden sollen. Und während Ruths Geschäft und Team wachsen, müssen wir unsere Formate, Häufigkeit und Zielgruppe neu bewerten, um sicherzustellen, dass wir ihnen immer die Zahlen geben, die sie für eine effektive und effiziente Geschäftsführung benötigen.

Bei Bluprint hat die Datenanalyse einen viel größeren Anteil an dem Wert, den wir unseren Partnern bieten, als ich es mir jemals vorgestellt hatte. Dies liegt zum Teil daran, dass ich als Betreiber in einigen meiner früheren Startups keinen Zugang zu den Nummern hatte, die ich brauchte, um optimale Entscheidungen für unser Unternehmen zu treffen. Ich weiß, wie wichtig es ist, dass auch die kleinsten Produktstarts ihre Anzahl kennen. Deshalb nehmen wir Data Analytics jetzt in unser Operations Partner-Programm auf und bieten es auch als eigenständiges Produkt an. Wir sind nur dann erfolgreich, wenn es unsere Partnerunternehmen sind, und die Kenntnis Ihrer Nummern ist sicherlich einer der Schlüssel zu ihrem Erfolg.