Welche Bedeutung haben SOPs für den Erfolg einer Organisation? | YRC

Standard Operating Procedure (SOP) in einem Wort kann als Navigator Ihrer Organisation betrachtet werden. SOPs beziehen sich auf eine Reihe von Richtlinien, die von jeder Organisation befolgt werden, um zu operieren. Von der Verwaltung über die Finanzen bis hin zum Betrieb können Sie für jede Geschäftsfunktion eine SOP erstellen. Warum? Lassen Sie uns auschecken.

Einfaches Training für Mitarbeiter

Wenn wir über die Schulung von Mitarbeitern sprechen, müssen wir uns um die Produkt- und Prozessschulung neuer Mitarbeiter kümmern und auch bestehende Mitarbeiter oder Mitarbeiter, die unterdurchschnittlich abschneiden, auffrischen. Jetzt kann eine Frage in Ihrem Verstand auftauchen; Ein Trainer wird eine Schulung anbieten. Was ist dann die Bedeutung einer SOP?

SOP ist wichtig, weil wir uns höchstens 10 Minuten erinnern können, was gesagt wird. Darüber hinaus können sich Menschen, denen ein schriftliches Dokument zugesichert ist, mehr auf das konzentrieren, was gelehrt wird, als damit beschäftigt zu sein, Notizen zu machen. Wenn Sie einen idiotensicheren Schulungsmechanismus sicherstellen möchten, beauftragen Sie einen Berater, der Sie in dieser Hinsicht schulen kann.

Struktur, um eine tägliche Routine zu folgen

Eine gut geschriebene SOP enthält eine grafische Darstellung in Form von Flussdiagrammen, kommentierten Abbildungen, Karten und Diagrammen.

Dies hilft den Mitarbeitern dabei, den Tagesablauf effizient zu gestalten, wenn sie auf ein Problem stoßen, auf das sie im genauen Prozessablauf in diesen Diagrammen verweisen können. Um Ihren Leuten das Leben zu erleichtern, nehmen Sie einen Ausdruck davon und heften Sie ihn vor ihren Schreibtischen fest.

Darüber hinaus bringt eine SOP Berechenbarkeit in ihre Arbeit. Sie können ihre Fähigkeiten bei jeder Aufgabe verbessern, was wiederum ihre Leistung verbessert.

Prozess zur Überprüfung der Qualität

Jeder Kunde hat bestimmte Erwartungen an die Waren oder Dienstleistungen, für die er bezahlt.

Wenn eine SOP vorhanden ist, können Sie ein Qualitätsteam damit beauftragen, zu prüfen, ob die Qualität von Waren und Dienstleistungen den in der SOP genannten Richtlinien entspricht.

Indem Sie die SOP regelmäßig und mit effektivem Feedback befolgen, werden sich die Fehler mit Sicherheit verringern. Dies sorgt nicht nur für eine höhere Kundenzufriedenheit, sondern verhindert auch Doppelarbeit. Denn wenn es Abweichungen gibt, ist eine Nacharbeit erforderlich, die sowohl zeitaufwendig als auch kostenintensiv ist.

Transparente Leistungsbeurteilung durchführen

Mithilfe von SOPs können Sie die Key Performance Indicators (KPIs) für Ihre Mitarbeiter festlegen. Eine Jobbeschreibung sollte sich um die SOP drehen, da Standardarbeitsanweisungen (Standard Operating Procedures, SOPs) wichtige Hinweise auf die zu erledigende Arbeit enthalten.

Wenn die Produktivität eines Mitarbeiters anhand der ihm zur Verfügung gestellten SOP gemessen wird, ist die Wahrscheinlichkeit einer unvoreingenommenen Leistungsbeurteilung viel höher.

Benötigen Sie eine bessere Übersicht darüber, wie Sie SOP mit Leistungsbeurteilungen verknüpfen können? Lassen Sie sich von einem Beratungsunternehmen beraten, das Erfahrung mit der Erstellung und Implementierung von SOPS hat.

Nahtlose Replikation des Prozesses

Wenn Sie Ihr Unternehmen standortübergreifend ausbauen, müssen Sie Ihre Mission und Vision jedem einzelnen Mitarbeiter an diesen Standorten mitteilen. Das ist keine leichte Aufgabe.

Wenn Sie eine SOP festlegen, handelt es sich nicht um Richtlinien für die Ausführung eines Auftrags, sondern um ein Dokument, das Ihre Erwartungen an die Mitarbeiter, Ihre Mission und Vision für das Unternehmen beschreibt.

So hilft SOP jeder Filiale, auf die gleiche Weise zu arbeiten und Ihren Kunden die gleiche Servicequalität zu bieten. Es ist auch einfacher, die Leistung jeder Niederlassung anhand ihrer Einhaltung der SOP zu verfolgen.

Schnelle Delegation der Arbeit

Befinden Sie sich aus Gründen der Dringlichkeit in Urlaub? Jeder kann als Backup fungieren, wenn Sie eine SOP eingerichtet haben. Nach der Prozesslandkarte und den in der SOP genannten Richtlinien kann jede Arbeit gleich beim ersten Mal mit sehr viel geringerer Fehlerwahrscheinlichkeit ausgeführt werden.

Aber nicht alle Unternehmen profitieren von einer ähnlichen SOP. Dies hängt von den Personen ab, die die SOP verwenden, vom Geschäftsinhaber und von den Kundenanforderungen. Einige Tipps, die Ihnen helfen können, die beste SOP für Ihre Organisation / Ihr Team zu erhalten.

• Kunden-VOC (Voice of Customer) sammeln - Jedes Unternehmen handelt nach den Erwartungen seiner Kunden. Daher sollte eine SOP Richtlinien enthalten, die sich an die Kunden-VOC halten.

• Regelmäßig aktualisieren - Veränderung ist die einzige Konstante im Leben. Dieses Thema ist nicht anders, wenn wir über Unternehmen und Kundenerwartungen sprechen. Erfassen Sie daher regelmäßig die VOC der Kunden (durch Anrufe und Umfragen) und aktualisieren Sie die SOP auf der Grundlage derselben.

• Sicherstellen, dass alles in Ordnung ist - Gemäß der üblichen menschlichen Psychologie möchten wir uns immer nicht an Richtlinien, Regeln und Vorschriften halten. Am Anfang stehen Sie möglicherweise vor Herausforderungen, wenn Sie Ihr Team dazu bringen, die SOP zu befolgen. Beobachten Sie und stellen Sie sicher, dass die SOP strikt eingehalten wird.

Ob Sie also die Qualifikation Ihrer Lieferanten verbessern, eine effiziente Handhabung, Lagerung und Ausgabe von Rohstoffen sowie die Sicherheit Ihrer Produktionsabläufe sicherstellen möchten, was auch immer Ihre Anforderungen sein mögen, sollten Sie auf eine SOP zurückgreifen. Bitten Sie eine Beratungsfirma, die eine SOP erstellen, das Bewusstsein Ihrer Teammitglieder stärken und eine enge Beziehung zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden ermöglichen kann.

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Ursprünglich veröffentlicht unter www.yourretailcoach.in am 6. November 2017.